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Avis Clients Hôtel Bel Air Collection 5*

Mexique » Cancun

518 clients Promovacances ont déjà séjourné dans cet hôtel

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Tous les voyageurs (60 avis clients de moins d'un an)

En famille (4 avis clients de moins d'un an)

En couple (43 avis clients de moins d'un an)

Entre amis (10 avis clients de moins d'un an)

  • Tous les voyageurs
  • En famille
  • En couple
  • Entre amis
Note globale
BON
71% des clients de cet hôtel recommandent Promovacances
Détail des notes attribuées
Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Voir le barème des notes
Note globale
INSUFFISANT
50% des clients de cet hôtel recommandent Promovacances
Détail des notes attribuées
Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Voir le barème des notes
Note globale
TRES BON
74% des clients de cet hôtel recommandent Promovacances
Détail des notes attribuées
Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Voir le barème des notes
Note globale
INSUFFISANT
70% des clients de cet hôtel recommandent Promovacances
Détail des notes attribuées
Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Voir le barème des notes
A DECONSEILLERdeA déconseilleràA déconseiller
BONdeBonàBon
INSUFFISANTdeInsuffisantàInsuffisant
TRES BONdeTrès BonàTrès Bon
MOYENdeMoyenàMoyen
EXCELLENTdeExcelentàExcelent
Les notes de ce produit ont été attribuées par nos clients via le questionnaire de satisfaction rempli à l'issue de leur voyage. Afin de garantir une certaine significativité, seules les notes des produits pour lesquels plus de 10 avis ont été récoltés sont prises en compte.
Par David G. (38) (le 18/09/11)
EXCELLENT 5/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : des excursions interressantes le personnel de l'hotel fait le maximum pour nous comprendre.

Les plus : le cadre, l'ambiance, pas de moustiques;serviettes de plage en libre service;diversité des restaurants

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Patrice R. (55) (le 13/04/12)
TRES BON 4/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : très bel hôtel, mais qui mériterait a être un peu plus entretenu (peinture de la piscine à refaire, lobby également...). de plus, le système de service à la carte avec signature obligatoire est vraiment contraignant et je ne vois pas pourquoi il ne serait pas possible de faire comme tous les hôtels : avec un bracelet.

Les plus : nourriture excellente;bus très peu chers qui passent juste devant l'hôtel

Les moins : l'entretien de l'hôtel

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Alice M. (34) (le 16/11/11)
EXCELLENT 5/5
Catégorie du client : Entre amis
Détail des notes

Témoignage : hotel très confortable avec unpersonnel absolument charmant.

Les plus : le confort;le personnel;proximité du centre de cancun par bus.

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Graham P. (34) (le 09/03/12)
MOYEN 3/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : l'équipe de cet hôtel est très jeune, enthousiaste mais manquait de rigueur et de l' expérience - bref:- un management mur. les endroits pour se reposer hors notre chambre, le pool et le plage manquaient. donc un confort afin de se permettre de se décontracter en ambiance reposante surtout le soir n'existait pas. le lieux frôlait d'être vétuste.

Les plus : la chambre avec son bain à remous perso;service et chaleur enthousiaste

Les moins : service;management;reception et "lounge"

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Melanie L. (92) (le 24/11/11)
EXCELLENT 5/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : idéal en couple : pour un voyage de noces ou tout simplement pour se retrouver avec l'être cher...

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Marylène L. (44) (le 17/03/12)
TRES BON 4/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : hotel calme et agréable avec un personnel très agréable et très poli. finalement un séjour à cancun de 6 jours plein. vraiment rien à dire sur l'hôtel

Les plus : les chambres vue sur mer, le restaurant à la carte;le calme et la mer à proximité

Les moins : un lieu de repos sans courant d'air!!

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Claude A. (93) (le 15/08/11)
EXCELLENT 5/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : excellent qualité/prix, à recommander pour un séjour reposant

Les plus : les services, propreté, la tranquilité , le personnel, discrétion des employés;le site, la plage , la mer

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Yamina H. (63) (le 03/01/12)
A DECONSEILLER 2/5
Catégorie du client : En famille
Détail des notes

Les plus : all inclusive bar

Les moins : accueil et service client

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Ghislaine C. (67) (le 03/01/12)
EXCELLENT 5/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : nos vacances ont été tout simplement magnifique, nous regrettons seulement qu'il n'y ai pas d'animation à l'hotel le soir puisque l'hôtel se trouve sur une zone hotelliere de environ 25km dc pour sortir c'est en bus!

Les moins : il n'y a rien à faire le soir à l'hotel

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Catherine A. (29) (le 03/10/11)
TRES BON 4/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : nous avons passé un excellent voyage !!! les excursions était magique !!!

Les plus : l'hotel;la plage au pied de l'hotel;les excursions

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Cecile T. (75) (le 13/02/12)
EXCELLENT 5/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : l'hôtel est très beau la piscine à débordement fantastique les buffets parfaits avec la nourriture locale bien présente le personnel est irréprochable, juste la sono trop forte de dance la journée... la musique locale serait bienvenue.

Les plus : la piscine;la plage;la propreté

Les moins : la musique trop forte;les restaurants et le bar ferment un peu tôt

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Loic N. (35) (le 18/01/12)
TRES BON 4/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : séjour de 8 jours très bien, + n'est pas indispensable sinon le service au top, traduction française inexistante (documentation, cartes restaurants.....) bilan général satisfaisant et il semble que des efforts soient en cours pour recevoir des français (communication)

Les plus : service à l'hotel (5* locale);cadre bord de mer (bien déservi par bus);bonne équipe de guide (francophone et bcp d' humour

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Michael G. (25) (le 12/03/12)
EXCELLENT 5/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : excellent séjour! hôtel calme, plage spacieuse et tranquille, all inclusive de qualité, repas délicieux et variés, disponibilité et gentillesse de l'ensemble du personnel, etc... tout est réuni pour réussir des vacances. nous reviendrons!

Les plus : restauration à la carte;tranquilité;personnel adorable

Les moins : wc séparés seraient les bienvenus;télévision à écran plat serait plus actuelle;wifi dans la chambre

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Jamila B. (74) (le 22/03/12)
MOYEN 3/5
Catégorie du client : Entre amis
Détail des notes

Témoignage : bel hotel. toutefois le service des repas est trop long! même carte pour les repas pendant une semaine. le personnel n"est pas sympathique. les heures de fermeture du restaurant est 23h ainsi que le bar mais cela aussi est fonction du personnel et du client!!!

Les plus : proximité des bus;cadre de la piscine et de la plage

Les moins : le service

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Emilie V. (42) (le 09/04/12)
EXCELLENT 5/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : l'hôtel est super, très belle décoration zen et design, les chambres sont spacieuses et la vue sur mer du balcon est magnifique. il n'y a pas d'animation, on ne vient pas dans cet hôtel pour y faire la fête, mais pour se reposer, et c'est aussi un point de départ idéal pour les excursions.

Les plus : décoration,;calme;repas à la carte

Les moins : arreter de signer toutes les "notes" au restaurant

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Laurent S. (54) (le 01/03/12)
TRES BON 4/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Les plus : la palge et piscine avec les transats;le all inclusive;proprete et cadre de la chambre vue sur mer

Les moins : le cadre de l'hôtel (entouré de bâtiments mal entretenus)

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Fatima M. (92) (le 23/06/11)
EXCELLENT 5/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : bon hôtel dans l'ensemble, à 15mn en bus du centre ville, personnel serviable agréable et sympathique, belle vue et reposant

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Christian P. (29) (le 03/04/12)
A DECONSEILLER 2/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : la situation de la piscine et de l'hotel situe plein est, la plage et la piscine sont a l'ombre des 16h30 c'est dommage manque de présence du personnel voyagiste les excurtions sont mal organisees trop de temps d'attente pour des visites de 1h c est vraiment dommage quand on voit la beaute des sites(chichen itza et tulum) l'hotel est propre mais sans plus ca manque de vegetations (palmier etc°

Les plus : hotel tres calme;bonne embiance malgres tout

Les moins : qualites des repas;presence et disponibilite du personnel

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Jerome B. (25) (le 14/06/11)
EXCELLENT 5/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : très bon hotel dans un cadre de carte postale! par contre obligé d'insister longuement pour obtenir une suite avec l'option voyage de noce alors qu'elles sont disponibles. le reste est génial..

Les plus : le restaurant à la carte (avec le all inclusive);la plage de l'hotel;le personnel toujours souriant

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Bruno V. (95) (le 20/08/11)
TRES BON 4/5
Catégorie du client : En famille
Détail des notes

Témoignage : séjour très agréable mais un peu éloigné de tout du point de point de vue activité. excursion excellente (surtout rio secreto extraordinaire et unique) equipe d'accompagnement extrêmement agréable et sympatique. restauration très correcte mais manque de cuisine locale (peu de cuisine mexicaine, c'est très dommage car la cuisine locale est excellente). un très bon séjour.

Les plus : le calme de l'hotel;la gentillesse et le service du personnel;les excursions

Les moins : la restauration locale devrait être plus présente;un peu plus d'ambiance;l'accueil et la reception de l'hotel

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Julien B. (31) (le 16/04/12)
MOYEN 3/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Les plus : belle chambre;personnels sympas

Les moins : qualité restauration / variété des plats

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Yannick P. (54) (le 28/02/12)
MOYEN 3/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : satisfait dans l"ensemble du voyage mais très déçue par l'excursion comprenant la nage avec les dauphins

Les plus : service de bus 24h/24;nourriture (bonne et variée)

Les moins : propreté;animation

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Anne C. (69) (le 04/04/12)
MOYEN 3/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Témoignage : l'hôtel bel air collection (cancun) est présenté comme un 5 étoiles mais n'en est pas digne. exemple : les finitions sont très approximatives (bas de porte en mauvais état, vitres sales, poignée de porte mal fixée, fauteuils noircis par le temps, etc). a conseiller pour un séjour au calme à cancun (pas d'animations dans l'hôtel). personnel souriant et agréable.

Les moins : un bracelet électronique pour le tout inclus

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par Maria J. (13) (le 09/02/12)
A DECONSEILLER 2/5
Catégorie du client : Entre amis
Détail des notes

Témoignage : l hôtel bel air ne correspond absolument pas à un 5 étoiles les chambres sont correctes mais sans plus par contre le restaurant est très médiocre le mobilier est en plastique et les chaises très souvent cassées de plus il est très bruyant avec une musique à tue-tête et un service très désagréable;franchement je ne le recommanderai pas

Les moins : le mobilier du restaurant;le hall d'entrée;les chambres

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
Par David M. (69) (le 20/08/11)
A DECONSEILLER 1/5
Catégorie du client : En couple
Détail des notes

Les plus : le personnel ;le cadre ;et encore une fois la gentillesse du personnel

Les moins : propreté ;diversité des plats

Rapport qualité/prix
Confort
Entretien
Service
Situation de l'hôtel
Repas
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Site de Tulum, Coba, chizen itza, isla muejeres le jour et le COCOBOMGO la nuit !!! (Bel Air Collection)

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Bruno recommande :

L'excursion RIO SECRETO Le parc Aquatique avant nage avec les dauphins, quoi que très commerciale, serait beaucoup plus agréable en milieu plus naturelle qu'un centre aquatique. La "mise à l'eau" des bébés tortues à la nuit tombée et la ponte des tortues sur la plages de l'Hotel. Des moments très forts. (Bel Air Collection)

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Tous les bons plans à Cancun
Notre politique qualité... pour des clients toujours plus satisfaits

« Je vous donne mon avis mais je sais bien que vous ne le lirez pas » FAUX
« L’hôtel n’était pas propre cette année. Pourquoi ca changerait l’année prochaine ? » FAUX

Chez Promovacances, nos clients sont au cœur de notre politique qualité et nous permettent par leurs avis d’améliorer en permanence la qualité de notre offre.
Chaque client reçoit par email à la fin de son séjour un questionnaire de satisfaction. Nombreux sont ceux qui prennent le temps de répondre : l’année dernière, nous avons reçu plus de 60 000 avis rien que sur les séjours.

Analysés, consolidés, lus et relus, les notes et commentaires que vous nous laissez servent à la mise en place d’actions d’amélioration en collaboration avec nos fournisseurs. Tous les éléments du séjour sont étudiés ; qualité du conseiller voyage, infrastructures de l'hôtel, confort des chambres, restauration, propreté, accueil à l’aéroport. Les descriptifs produit sont clarifiés grâce aux commentaires
Les avis sont transmis aux hôteliers pour les féliciter de leur travail ou les alerter sur un manquement de qualité non acceptable
Lorsque les prestations d’un séjour ne sont pas satisfaisantes et ne remplissent pas nos critères qualité, les services qualité et production prennent ensemble la décision de ne plus proposer ce séjour aux clients.

Avertissement

Dans le but de toujours mieux vous informer, Promovacances publie dans sa rubrique « Avis Clients », les notes et commentaires des clients qui ont séjourné dans cet hôtel ou effectué ce circuit. Les avis ne sont pas tous affichés car nous en recevons trop et ne sont pas publiés en temps réel (vagues de publication). Ils relèvent de l’appréciation personnelle de chaque client et sont à prendre avec réserve, les critiques étant généralement plus souvent exprimées que les motifs de satisfaction. Ils ont été recueillis via le questionnaire envoyé à chacun de nos clients à son retour de voyage et nous permettent de toujours mieux répondre aux exigences de nos clients dans le cadre de notre démarche continue d’amélioration de la qualité de nos séjours. Promovacances décline toute responsabilité sur ces propos et leurs conséquences éventuelles.