Pour renforcer notre direction IT, nous recherchons un Stagiaire Ingénieur pour intégrer notre équipe en Développement Décisionnel.

Vous serez susceptible, au sein du décisionnel, d'intervenir

• Sur les métiers de contrôle de gestion, qualité client, marketing, production, direction générale, d'optimisation des coûts d'acquisition marketing, etc...
• sur l'ensemble des briques de la suite MS BI 2008 R2
• sur la veille technologique notamment pour des outils de qualité de donnée

Rattaché au Responsable du Support Informatique, vous aurez pour mission d'assurer le traitement des questions et incidents levés par les utilisateurs dans le respect des procédures établies.
Vos principales priorités seront de gérer les demandes d'assistance et résoudre les incidents logiciels et matériels, pour notre groupe composé de 700 salariés.

Au sein de la division informatique de Karavel, vous serez amené à intervenir au cœur d'une d'architecture SOA sur des projets de refonte applicative visant à améliorer les performances et le delivery de nos applications web grand public.

Vous participerez dans un environnement Java/J2EE sur les frameworks ( spring, cxf, camel,freemarker ) et progiciels ( Jenkins, Selenium, Appdynamics, Jmeter, Jackrabbit )

Vous serez amené à intervenir sur la refonte de pages de nos sites ainsi que sur la réalisation des tests fonctionnels et de charge associés ( tableaux de performances - impact des pages cibles en introduisant la parallélisation des appels de services – tests de non régression… )

Dans le cadre de votre stage vous accompagnerez la migration de contenu SEO vers un gestionnaire de contenu JCR, l'adaptation de l'application existante pour consommer ce contenu ainsi que la réalisation des test fonctionnels associés.

Vous pourrez aussi être amené à intervenir sur l'enrichissement de l'usine logicielle afin d'améliorer la traçabilité des exigences utilisateurs, le contenu des livrables et le reporting projet ( étude de marché - déploiement des solutions retenues…)

Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un responsable SAV. Au sein de la Direction. Vous aurez la responsabilité de répondre aux problématiques clients. Vos principales missions seront de :
Le management de l’équipe qualité :

• Assurer le suivi des tâches et la répartition du travail des membres de l’équipe,
• Gérer le planning de l’équipe,
• S’assurer de la bonne utilisation des outils, procédures par l’ensemble de l’équipe et de l’atteinte des objectifs (productivité, délai, qualité),
• Assurer l’encadrement, le suivi, la gestion RH, la gestion des primes de l’équipe

Assurer la gestion de crise et mener des traitements de masse

• Coordonner le traitement des demandes clients en participant à la cellule de crise,
• Traiter les réclamations client en lien avec les autres services de l’entreprise,
• Suivre et adapter si nécessaire les procédures standards pour chaque réclamation,

Réaliser la gestion des dossiers :

• Réaliser le reporting sur l’activité à votre responsable hiérarchique (hebdomadaire),
• Piloter le suivi des dossiers clients et fournisseurs (reporting mensuel),
• Etc…

Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un chargé(e) de compte clientèle. Au sein de l'équipe Avant et Pendant-Voyages, vous participerez à l'élaboration et l'analyse des dossiers de réclamations de nos clients. Vos principales missions seront donc de traiter les réclamations clients avant et pendant voyage, d'assurer le traitement des régulations (modifications/annulations) de nos prestataires.

Vous justifiez d'une formation Touristique ou d'une première expérience au sein d'une agence de voyage ou d'un Tour Opérateur. Vous bénéficiez d'une bonne pratique des outils informatiques, et avez un très bon niveau en orthographe. Gestion de la relation clients et du téléphone en tant qu'outil professionnel. Réactif, tenace et perfectionniste, vous aimez travailler en équipe.

Une formation complète sur nos outils et sur nos produits sera assurée par notre groupe dans le cadre de votre intégration, mais aussi en formation continue.

Vos missions consisteront à contribuer à la mise en place et au suivi des indicateurs qualité. Vous aurez à analyser les indicateurs de satisfaction clients sur la base des avis clients pour mettre en place des actions d'amélioration adaptées, analyser les indicateurs liés au SAV (taux des litiges, montant des dédommagements), réaliser les rapports hôtels sur la base des avis clients (graphiques), réaliser et envoyer des questionnaires de satisfaction et effectuer la veille forum de l'entreprise.

Rattachés à notre Direction Production, au sein du service Transport, votre principale mission consistera à assurer la gestion technique des opérations terrestres : rooming list, rétrocessions, taux d'occupation, stop sales, etc…

Rattaché au Directeur des Achats et des Ventes, vous êtes en charge de la gestion d'un portefeuille de destinations touristiques avec l'objectif de faire croître les volumes, chiffres d'affaires et rentabilité de ces destinations. Cela implique notamment :

• négociations des prestations terrestres (hôtels, réceptifs)
• créations d'opérations d'animation et de promotion pour ces destinations.

Prévoir en moyenne une semaine de déplacement à l'étranger par mois.

Au sein de notre département spécialisé groupes, vous avez pour objectif de développer votre chiffre d'affaires auprès d'une clientèle de Collectivités, de Comités d'Entreprises, et d'Associations en leur proposant des produits touristiques spécifiques aux Groupes (séjours, circuits, croisières). Vous gérez en totale autonomie votre portefeuille client, de la phase de prospection jusqu'au suivi administratif, tout en participant à la phase de montage des voyages proposés à vos clients.

Rattaché à la Direction Qualité, le Service Délégation est une véritable interface entre les Délégués/Représentants à destination et le siège de KARAVEL. Il a pour vocation de fournir une assistance quotidienne à notre personnel à destination et d'être leur relai au sein du groupe

Le poste de Stagiaire Délégation & Qualité Destination a pour but d'assister au quotidien la Responsable dans ses missions directement liées aux Délégués/Représentants à destination et l'aider dans ses objectifs d'amélioration de qualité terrain.
Le Service Délégation intervient essentiellement sur la production interne.

Vous aurez à gérer différentes missions :
Admnistratif Et Quotidien :
Traiter les demandes de signalétique émises par les Délégués et Réceptifs (panneaux d’information, panneaux bus, panneaux aéroport, autocollants, classeurs, uniformes,…)
Réceptionner et traiter les demandes clients transmises par les Délégués/Représentants (changement d’hôtel, prolongation de séjour, achat de prestations aériennes,…) en faisant appel aux différents services concernés, et agit en tant qu’intermédiaire pour les encaissements des suppléments et frais de modification clients lorsque nécessaire
Assurer le traitement des rapports communiqués par les Délégués (rapports hebdomadaires : destination et hôtels ; rapports d’incident,…) et diffuse en interne les informations terrain importantes et les demandes des Délégués, avec suivi opérationnel (intervention auprès des différents acteurs internes : Prod, Qualité,… et du personnel à destination lorsque nécessaire)
Coordonner la remontée des rapports terrain (s’assurer de récupérer 100% des rapports), en s’appuyant sur les retours de la Qualité (SCAV & SAV)
Participer à la refonte du modèle type du classeur d’information (1 exemplaire dans chaque hôtel à destination), et des documents figurant sur les panneaux d’information des hôtels => Objectif = amélioration de la communication à destination
Répondre aux interrogations et aux urgences des Délégués (téléphone et emails)

Qualite Terrain :
Assurer le suivi des actions demandées aux différents services pour amélioration qualité terrain (CDP, MEL, Qualité,…)
Contrôler la cohérence entre rapports hôtels et avis clients
Sur la base des avis clients et des remontées terrain communiquées par nos Délégués, assister la Responsable dans la définition de recommandations terrain pour améliorer la qualité à destination, et le suivi de l’implémentation des plans d’actions avec les différents partenaires (Délégués, Partenaires Hôteliers, Prod,…)
Préparer et participer à la réunion Qualité/Production hebdomadaire (analyse et recommandations produits)
L’établir des rapports de suivi qualité à l’intention des hôteliers et des réceptifs et d’analyses qualité ad hoc

Dans le cadre du développement de son activité Tour Operating, Karavel recherche un Gestionnaire de Vol.

En charge de la gestion des stocks, l'objectif du Gestionnaire d'axe est d'optimiser le remplissage des vols (rééquilibrage, restockage pour commercialisation des empty seats), de contrôler l'adéquation stock vol/terrestre et de négocier des stocks supplémentaires auprès d'autres Tour Opérateurs une fois nos stocks épuisés.

Sur les destinations dont il a la charge, le Gestionnaire de Vol travaille en étroite relation avec le Yield Management afin de suivre la vitalité de la destination et valider les décisions de restockages.

Le Directeur des Opérations TO (DOTO) a pour responsabilité d'assurer le bon fonctionnement opérationnel du TO maison du groupe Karavel (200.000 clients par an).
Cela inclut notamment :

• Introduction : Paramétrage des logiciels maisons relatifs aux produits, aux prix et aux stocks
• Technique : Envoi aux fournisseurs des réservations, request, rétrocessions et autres demandes et traitement de celles ci.
• Gestion : Négociations aériennes de restock ponctuels. Les négociations saisonnières avec les compagnies ne font pas partie du périmètre du DOTO. Suivi de l'adéquation offre hôtelière / offre aérienne. Les négociations saisonnières avec les hôtels ne font pas partie du périmètre du DOTO.
• Billetterie : Gestion des groupes et ticketing de l'ensemble des billets vol régulier.
• B2B : suivi des clients, de l'offre et de la connectivité B2B.
• Process & outil : Suivi et mise à jour des process TO et interaction avec l'équipe IT pour évolution de cet outil. Mise en place de solutions techniques internes au TO. Recrutement.
• Interactions : Le DOTO sera en contact quotidien avec les Achats (Directeurs de Zone, Resp. Achats Réguliers & Charter), la finance, le Yield, l'IT ainsi que le pole client.

Rattaché(e) au Directeur Général Délégué Finance & Développement et au Président. Les principales fonctions sont:

• d'analyser toutes les opportunités d'acquisitions reçues ou de prospecter les cibles dans les secteurs qui ont été identifiés comme stratégiques par le groupe
• de participer activement aux processus d'acquisition et, le cas échéant, de superviser l'intégration des sociétés acquises au sein du groupe, puis de suivre leur développement
• d'analyser, recommander et mettre en oeuvre l'internationalisation des activités du groupe dans les pays définis comme prioritaires. Pour cela vous devrez identifier les opportunités de développement au niveau international (acquisitions, joint venture, ouverture de filiales...).

Vous organiserez et gérerez les étapes de l'évaluation des projets, en interne et avec des experts externes, et communiquerez la pertinence de ces projets auprès des décideurs (DG et actionnaires). Vous mènerez les négociations des projets jusqu'à leur conclusion et assurerez la coordination avec les Directions opérationnelles et support.

• vous restez impliqué sur le lancement et le suivi de nos activités internationales en assurant le cas échéant la coordination avec les Directions opérationnelles et support du groupe.
• également, vous intervenez ponctuellement sur des projets de développement, notamment dans leur phase d'amorçage afin de coordonner les différentes directions du groupe.

Rattaché au responsable du pôle business analyse, vous contribuez au développement des outils d'aide à la décision visant à soutenir la stratégie CRM : conversion des prospects et fidélisation des clients.

En collaboration avec les équipes chargées de la newsletter et de la fidélisation, vous êtes en charge de développer la connaissance du comportement abonné et client.
Vous mettez en place les modèles de segmentation et les modèles prédictifs du comportement. Vous suivez les résultats des campagnes et émettez des recommandations. Vous mettez en place les outils de Reporting automatisé à destination du métier.

Dans le cadre du développement du département études, vous êtes amené à intervenir sur des projets transversaux liés aux systèmes d'information et aux bases de données.

Au sein de la Direction RPM (Risk Planning Management) dans le département Yield Management se renforce pour accompagner la croissance de Karavel/Promovacances. Vous serez rattaché(e) directement au service Yield /Revenue Management.
Votre mission consistera à venir en support d’une équipe de 5 Buisness Analyste, qui ont pour missions:

• L’optimisation et la maximisation du revenu des destinations en production.
• Vérification des différents indicateurs afin de veiller au suivi de l’activité commerciale (revenus, taux d’occupation, veille concurrentielle, analyse d’historique, etc.)
• La production d’analyses statistique, de synthèse.
• La Gestion des promotions BtoB

Rattaché au responsable du pôle business analyse marketing, vous contribuez au développement des outils d’aide à la décision visant à soutenir les décisions stratégiques.

- Optimiser les coûts d’acquisition du trafic : optimiser le positionnement des différents leviers d’acquisition (SEM, Affiliation, Shopbot, Display) dans une optique de rentabilisation des investissements et de gestion du risque.
- Améliorer la conversion on-line : optimiser le parcours de navigation du visiteur sur le site - Optimiser la gestion des emailing : gestion de la pression marketing, communication plus ciblée et un contenu adapté aux attentes du client.
- Optimiser les performances commerciales : suivi des performances, contrôle des process et mise en place d’outil d’aide à la vente (différents scores d’appétences pour les relances, la prospection…)
- Augmenter la fidélité des clients : modélisation des coûts, segmentation, mesure d’impact des actions.

Rattaché à notre Direction de la Production, au sein du service Transport, votre rôle est de prendre en charge le technique des opérations terrestres sur un panel de destination : restockage, rétrocession, traitement des dossiers en demande, relances des fournisseurs, délogements...
En contact permanent avec nos fournisseurs et les gestionnaires/chefs de produit, vous collectez les informations envoyées par nos fournisseurs et les informez de tous les mouvements avant départ (modifications, annulations, ventes de dernière minute, recalage horaires de vol).

Rattaché à notre Direction de la Production, au sein du service Transport, votre rôle est de prendre en charge le paramétrage de l'outil de gestion de stock du TO maison : création des plans de vols charter et régulier, saisie des stocks hôtels et des tarifs d'achat, paramétrage des planning d'envoi des documents fournisseurs/clients.
En contact fréquent avec les gestionnaires d'axe, les chefs de produits, le service finance et le service réservation, vous intervenez en temps d'expert pour trouver des solutions aux problèmes qu'ils vous remontent.