Notre charte qualité

ENGAGEMENT N°1 - Négocier pour vous les meilleurs prix

Chez Promovacances, nous pensons que le voyage doit être accessible à tous au meilleur prix, dans les meilleures conditions :

• Sur certains pays, nous produisons nous-mêmes nos séjours en négociant directement avec les compagnies aériennes et les hôtels. Nous contrôlons étroitement l'ensemble de la chaîne de vente, ce qui nous permet de limiter les marges des intermédiaires.

• Grâce à nos volumes d'achat, nous obtenons de meilleures négociations : vous bénéficiez directement de notre capacité à "bien acheter".

• Nous sommes réactifs : pas de catalogues imprimés des mois à l'avance, pas de prix figés dans le temps. Promos de première ou de dernière minute, prix cassés, nouveautés... vous bénéficiez en temps réel de nos meilleures opportunités !

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ENGAGEMENT N°2 - Contrôler rigoureusement la qualité des produits sélectionnés sur le site

• Avant d'être référencé sur notre site, un hôtel s'engage à respecter une charte de qualité stricte, qui couvre des points d'accueil, de prestations, de restauration... Chaque mois, nos chefs de produit se rendent dans leur "zone géographique", en quête de nouvelles structures hôtelières. Leur mission : dénicher la prochaine destination de vos vacances !

• Etre sélectionné ne suffit pas. Notre Service Production a également pour mission de contrôler la qualité des prestations et de travailler à leur amélioration avec les fournisseurs. Une cellule "clients mystères" analyse et note régulièrement les séjours proposés sur le site.

• Enfin, notre spécificité, qui est de "produire" directement une grande partie de nos voyages, nous donne une parfaite maîtrise des prestations et représente pour vous une garantie supplémentaire de réussir vos vacances.

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ENGAGEMENT N°3 - Proposer un large choix de voyages

• Sur Promovacances, chacun peut trouver le voyage qui lui convient : voyages en famille, en duo ou en solo, petit budget ou 5*, séjours balnéaires, sportifs ou culturels... Vous trouverez sur notre site plus de 3000 voyages actualisés en temps réel., au meilleur rapport qualité/prix

• Parce que 7 internautes sur 10 sont aujourd'hui des provinciaux, et qu'ils doivent bénéficier des mêmes avantages que nos clients de la région parisienne, Promovacances multiplie les départs de province, près de chez vous. Deux sites dédiés ( http://www.promovacances.com/voyage-depart-lyon/ville,1026/ et www.promovacances.com/voyage-depart-nantes/ville,1153/ ) proposent déjà des offres spécifiquement conçues et négociées pour la province, d'autres suivront.

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ENGAGEMENT N°4 - Vous conseiller au plus juste de vos envies

• Quelles que soient vos envies ou votre budget, nos 150 conseillers voyages sont là pour répondre à toutes vos questions et vous guider dans votre choix, 7 jours sur 7, soirs et week-ends compris.

• Spécialistes des destinations et des hôtels que nous vous proposons, ils font régulièrement des voyages de formation, sur place, pour mieux vous conseiller.

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ENGAGEMENT N°5 - Fournir des informations complètes et transparentes sur chaque séjour

• Avant de mettre en ligne une fiche descriptive sur un hôtel, nous nous assurons de vérifier l'information pour qu'elle soit fiable. Notre équipe de chefs de produits visite régulièrement les hôtels pour enrichir les descriptifs, en s'appuyant également sur nos équipes sur place.

• Parce qu'une visite virtuelle en dira toujours plus long que des mots, nous équipons nos descriptifs produits phares de 360° présentant les chambres, la piscine, les jardins, votre chambre... Informé, conseillé, vous réservez vos vacances en toute sérénité, sans craindre une mauvaise surprise à l'arrivée.

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ENGAGEMENT N°6 - Etre à vos côtés avant, pendant et après le voyage

Chez Promovacances, l'accompagnement ne s'arrête pas à la réservation

• Notre cellule "avant le départ", spécialisée par destination au sein du service clients, est là pour vous conseiller et répondre à toutes vos questions avant votre départ en vacances.

• Sur votre lieu de vacances, nos représentants Promovacances sont là pour vous assister et veiller au bon déroulement de votre séjour. En cas de problème, notre cellule "pendant le voyage" est prête à réagir au siège parisien, pour prendre le cas échéant les décisions qui s'imposent.

• Enfin à votre retour de voyage notre équipe Service Après Voyage est à votre écoute pour toute remarque ou réclamation que vous souhaiteriez porter à notre connaissance. Vous pouvez nous adressez vos remarques, qu'elles soient positives ou négatives, via le questionnaire de retour de voyage ou directement par courrier au Service Après Voyage, Promovacances, BP 58 75462 Paris Cedex 10

• Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures pour toute sollicitation des services "avant" et "après le voyage" et dans les 3 semaines en moyenne suivant la réception de votre courrier pour toute réclamation auprès du Service Après Voyage.

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ENGAGEMENT N°7 - Vous écouter pour mieux vous servir

• En nous retournant le questionnaire de satisfaction qui vous est envoyé par mail à votre retour de vacances, vous contribuez à notre démarche continue d'amélioration de la qualité. Si un hôtel obtient une note moyenne insuffisante sur les questionnaires de retour, et/ou qu'il a fait l'objet de critiques importantes et justifiées de la part de nos clients, il est aussitôt retiré du site.

• Chaque année, 100 000 questionnaires clients sont ainsi analysés par notre cellule Qualité. Les réponses récoltées complètent l'appréciation des produits, et permettent d'améliorer continuellement la qualité de la gamme. Avec un objectif unique : 100% de clients satisfaits !

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