Questions fréquentes

• Sur notre site internet :

  Vous pouvez acheter directement votre voyage sur notre site internet. Pour cela, sélectionnez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton « Commander». C'est le mode le plus simple et le plus rapide pour effectuer votre réservation.

  Nous vous offrons également la possibilité d'effectuer une demande de devis pour votre voyage sans engagement de votre part. Pour cela, sélectionnez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton «Obtenir un devis». Dans ce cas, un conseiller voyage vous contactera afin de vous transmettre un bon de commande et poursuivre avec vous le processus de réservation.

• Par téléphone :

  Vous pouvez joindre nos conseillers voyage au 0899 654 850 (1,35€ l'appel puis 0,34€/min) du lundi au vendredi de 8h à 24h, le samedi de 9h à 23h et le dimanche de 10h à 23h. Nos conseillers étudieront avec vous nos meilleures offres et vous adresseront un bon de commande à valider sur notre site ou à nous retourner par fax.

Après vérification des éléments constitutifs de votre bon de commande, nous transmettons votre demande de réservation au Tour Opérateur organisateur de votre voyage. Le temps de traitement de votre demande est variable en fonction du voyage demandé mais le délai de confirmation est habituellement inférieur à 48 heures hors week-ends et jours fériés. Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est suivi et relancé régulièrement par un conseiller voyages auprès du Tour Opérateur.

Dès lors que nous recevrons une confirmation de la part du Tour Opérateur, nous vous la transmettons par mail et votre réservation est désormais confirmée et ferme.

Vous pouvez à tout moment cliquer sur le lien suivi de commande afin de connaître l'état d'avancement du traitement de votre demande de réservation. Ce lien est également accessible en permanence en haut et à droite de la page d'accueil de notre site.

Afin de prendre en considération les aléas de la vie, le Code du Tourisme prévoit la souscription d'un contrat d'assurance couvrant votre voyage (art.211-6-17°). Les formules que nous vous proposons sont conçues par la compagnie Groupama Assistance Voyage. Leur tarif est calculé en fonction du montant total de votre réservation.

L'offre Multirisques Premium assure par exemple un ensemble d'aléas susceptibles de remettre en cause votre voyage, notamment :

• un imprévu personnel provoquant votre annulation du séjour,
• un impondérable pouvant vous conduire à manquer le vol aller,
• une assistance rapatriement en cas d'accident à destination.

La formule Multirisques Premium offre aussi un ensemble de garanties permettant d'assurer au mieux votre voyage (dédommagement en cas de retard de vol, prise en charge en cas de perte de bagages, ...).

Pour votre tranquillité, nous vous conseillons donc vivement de souscrire une formule d'assurance.

Si souhaitez plus d'informations sur nos contrats d'assurance, nous vous invitons à consulter leurs conditions de garantie

Nos prix sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. Certaines dates étant plus demandées que d'autres, nos tarifs évoluent en conséquence.

Note : Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises, suisses ou belges.

Quatre possibilités s'offrent à vous pour régler votre séjour :

• Paiement en ligne par carte bancaire (le plus rapide) : vous renseignez sur notre site sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.
• Paiement par téléphone par carte bancaire : Vous pouvez nous contacter, muni de votre numéro de bon de commande pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.
• Paiement par fax par carte bancaire : Il vous suffira d'imprimer le formulaire, le compléter, le signer et enfin nous le renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.
• Autres moyens de paiement : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), virement, chèques vacances ou espèces, nous vous recommandons de consulter nos conditions générales de vente à la rubrique 2.4 moyens de paiement ou de nous contacter au par téléphone au 0899 654 850 (1,35€ l'appel puis 0,34€/min du lundi au vendredi de 8h à 24h, le samedi de 9h à 23h et le dimanche de 10h à 23h). Attention : tant que nous n'avons pas reçu ces règlements, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de réservation. Nous vous conseillons donc de nous communiquer en garantie vos coordonnées de carte bancaire afin de soumettre sans attendre votre demande de réservation auprès du Tour Opérateur organisateur de ce voyage. A la confirmation de votre voyage, nous procéderons uniquement à l'encaissement du moyen de règlement que vous nous aurez indiqué.

Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises, suisses ou belges.

Une fois l'intégralité de votre règlement effectué, nous vous ferons parvenir vos documents de voyage par email ou par fax selon votre choix. Vous recevrez soit une convocation aéroport (avec le lieu de rendez vous à l'aéroport) soit vos billets d'avion électroniques et vos bons d'échange.

Ces documents vous seront transmis entre 7 jours et 24h avant votre départ selon le type de vol.

Attention : Lors d'une convocation aéroport pour un vol charter et compte tenu de la réglementation de l'Aviation Civile, nous ne pourrons vous communiquer ces informations que dans un délai de 48h à 24h avant votre départ (délai non contractuel).

Nous vous recommandons de contacter l'un de nos conseillers voyages qui, selon le type de modification, vous informera de la démarche à suivre. Vous pouvez les contacter au 0899 654 659 (1,35€ l'appel puis 0,34€/min du lundi au vendredi de 8h à 24h, le samedi de 9h à 23h et le dimanche de 10h à 23h).

Attention : Toute modification de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

Votre demande d'annulation doit être formalisée par l'envoi d'un email à annulation@karavel.com ou d'un fax au 01 70 36 47 00 auprès de nos services, puis confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Promovacances/Karavel
Service annulation
17, rue de l'échiquier
75010 Paris

Attention : Toute annulation de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.