Afin de garantir un choix des transporteurs aériens le plus rigoureux possible, Promovacances a fait appel à AVICO, société de conseil spécialisée dans l'affrètement et le courtage de transport aérien travaillant pour les plus grands acteurs du marché (Gouvernement Français, Air France, etc.).

En collaboration avec AVICO, Promovacances a établi un processus de validation des compagnies partenaires selon des critères d'acceptation stricts, basés sur les normes internationales les plus rigoureuses : normes DGAC (France), EASA (Europe), FAR (USA) et IOSA (IATA). Sont exclues, bien entendu, toutes les compagnies interdites dans un pays européen.

Promovacances s'engage à publier sur chaque descriptif le nom de la ou des compagnies aériennes avec lesquelles le tour opérateur opérant le voyage a contracté. Le nom de la compagnie et le numéro de vol seront inscrits sur la convocation aéroport envoyée à nos clients, en principe dans la semaine précédant le départ.

NB : Il est important de noter qu'une compagnie peut être amenée à sous affréter ponctuellement une autre compagnie faisant obligatoirement partie de la liste des compagnies ayant reçu les autorisations requises par les autorités compétentes de l'aviation civile.

Les compagnies aériennes sélectionnées mettent tout en œuvre pour fournir des prestations et une qualité de service conformes aux exigences de la marque Promovacances :

Accueillir et informer les passagers à l'enregistrement Faciliter l'embarquement des passagers Mettre à disposition des passagers une cabine propre et du matériel en parfait état de fonctionnement Accueillir les passagers à bord et assurer un service agréable S'astreindre au respect de la ponctualité des vols, faciliter le débarquement des passagers et la livraison des bagages

Toutes les compagnies opérant sur nos programmes traitent les retards aériens conformément aux règlements européens en vigueur. En cas de problème, Promovacances sera à vos cotés en tant qu'agent de voyage pour faire valoir vos droits auprès des compagnies aériennes.