Comment réserver ?
Qu'est ce qu'une pré-réservation ?
Que faire à réception de mon bon de commande ?
Comment régler mon séjour ?
Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?
Puis-je me déplacer pour régler mon voyage ?
Que se passe t-il une fois que j'ai retourné mon bon de commande ?
Dans quel délai traitez vous ma commande ?
Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ?
Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
Que se passe-t-il quand mon voyage est confirmé?
A quel moment suis-je débité sur ma carte de crédit ?
Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ?
Puis-je prolonger mon séjour ?
Comment effectuer une annulation ou une modification de réservation ?
Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?

Comment réserver ?
- En effectuant une pré-réservation internet ou minitel
- Par téléphone
-Par fax

Qu'est ce qu'une pré-réservation ?
- Une pré-réservation correspond à une demande de devis sur un voyage sélectionné.
- Aucune perte de temps . Dès réception de votre pré-réservation un conseiller voyages prendra en charge votre demande, vérifiera les disponibilités aériennes et hôtelières et vous adressera un bon de commande
- Vous êtes désormais en mesure de pouvoir effectuer une demande de réservation.


Que faire à réception de mon bon de commande ?
- Par mail vous allez accéder à votre bon de commande par un lien, il vous suffit de cliquer sur ce lien ou de le copier coller dans votre navigateur Internet.
- Vous complèterez vos coordonnées, ainsi que celles des passagers et vérifierez les options ainsi que les assurances.
- Après lecture et acceptation des conditions générales de vente, vous confirmerez votre commande et choisirez votre mode de règlement parmi les formules indiquées ci-dessous.

Comment régler mon séjour ?
4 possibilités :
- Paiement en ligne (le plus rapide) : Vous renseignez sur un formulaire sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le nom du porteur.
- Paiement par téléphone (le plus conviviale) : Après avoir rempli en ligne votre bon de commande, vous serez rappelé par nos équipes afin que vous nous communiquiez votre numéro de carte bancaire.
- Paiement par fax (le plus administratif) : Il vous suffira d'imprimer le formulaire que vous aurez complété et signé et de le renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.
- Autres paiements : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), chèques vacances ou espèces, nous consulter.


Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?
Rapidité d'intervention pour la réservation de votre dossier.
Votre carte bancaire n'est débitée qu'au moment de la confirmation définitive de votre séjour.
Eviter un éventuel problème de courrier.
Un paiement en liaison sécurisée.

Puis-je me déplacer pour régler mon voyage ?
Nous vous recommandons de contacter nos conseillers voyages avant d'effectuer tout déplacement.

Que se passe t-il une fois que j'ai retourné mon bon de commande ?
Votre commande est réceptionnée par notre service réservation. Après vérification des éléments devant figurer sur ce dernier , la réservation est lancée auprès de nos différents prestataires.

Dans quel délai traitez vous ma commande ?
En principe dans la journée ouvrable . Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà de 48h00 (délai à titre indicatif et non contractuel). Vous pouvez suivre votre commande on-line en consultant la rubrique « suivi de votre commande » sur notre site internet.

Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ?
Vous recevez un mail ou un fax vous informant de la confirmation définitive de votre réservation.

Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'au jour du départ selon les disponibilités.
Attention, certains de nos voyages nécessitent 48 h à 72 h de délai pour leur réalisation

Que se passe-t-il quand mon voyage est confirmé?
Votre dossier sera transmis à notre service facturation .Vous recevrez dans un délai de 48h à 72h une facture libellée à vos nom et adresse.

A quel moment suis-je débité sur ma carte de crédit ?
Si votre voyage est à plus de 35 jours du départ, 30% seront débités au moment de la réservation, le solde intervenant à 35 jours du départ.
Dans le cas contraire, la totalité du voyage est débité au moment de la confirmation définitive de votre réservation

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
Dans 90% des cas nous vous ferons parvenir une convocation aéroport par fax dans un délai de 72h à 48h avant votre départ (délai non contractuel).
Ce document vous permettra d'obtenir votre carnet de voyage le jour du départ à l'aéroport.
Nous pouvons être amenés à vous expédier vos documents de voyage (billets d'avion - bons d'échanges ) par courrier (en recommandé) à votre charge.

Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ?
Nos conseillers seront amenés à vous demander la référence de votre séjour (figurant dans le haut de chaque annonce sous l'intitulé) et le numéro de votre dossier (situé en haut à droite de votre bon de commande).

QUESTIONS PRATIQUES

Puis-je prolonger mon séjour ?
En fonction de nos disponibilités sur nos vols retour, vous aurez ou pas, la possibilité de prolonger votre séjour. Si vous décidez de prolonger votre séjour sur place, vous devez contacter notre réceptif local.

Comment effectuer une annulation ou une modification de réservation ?
· L'annulation : Elle doit être formalisée par l'envoi d'un mail ou d'un fax auprès de nos services et confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception (consultez nos conditions générales de ventes pour le barème des frais).
· Modification : Nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller voyages qui, selon le type de modification, vous informera de la marche à suivre et des frais inhérents

Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?
Toute agence de voyages a la responsabilité de proposer une assurance facultative.
Les assurances souscrites avant le 22/12/05 sont souscrites auprès de la compagnie Présence Assistance Tourisme, les assurances souscrites après le 22/12/05 sont souscrites auprès de Generali Assurances et Europ Assistance.
Nous vous proposons une garantie complète, dont le tarif varie en fonction du montant total de votre dossier.
Nous vous invitons à consulter les conditions générales qui vous ont été expédiées avec le bon de commande.
Pour votre confort et votre sécurité il est vivement conseillé de souscrire cette assurance.