Plutôt malhonnête. Au Canada on nous vend un 5 étoiles sans en être un. Un tout inclus sans tout inclure. Les dernières grandes rénovations datent des années 80 et il n'y a pas vraiment de plage car bâti sur de la roche volcanique.
La plupart des immeubles sont disposés autour de grandes piscines à l'eau salée à la musique incessante, sans oublier la mauvaise animation, par des enfants de 20 ans qui se prennent tous pour des vedettes, à la quelle personne ne participe.
Plusieurs restaurants disponibles sans réservation, ce qui est excellent. Certains éléments du menu sont bon, même au buffet. Il faut malheureusement être chanceux pour tomber dessus ou y aller par essaie/erreur.
Peut-être est-ce à cause du COVID et par besoin de faire entrer la clientèle pour maintenir les opérations, mais clairement nous avons payé pour une expérience "exclusive" et finalement l'hôtel a opté pour brader ses chambres aux locaux. Si bien que l'établissement était peuplé de mexicains à 99.5%. Les locaux ne restent qu'en moyenne 2 nuits. Le roulement est donc continuel. Attention, les weekend sont beaucoup plus remplis. Vous n'aurez pas de place à la plage ces jours là. Évidemment il est très frustrant de comprendre que le prix n'est pas le même pour eux que pour nous, ce qui est de surcroit malhonnête.
Ne prenez pas la première chambre qu'on vous assigne. Demandez mieux et vous obtiendrez mieux. Encore malhonnête. Vous devez avoir une base d'espagnol pour vous faire comprendre. Le staff n'est pas vraiment bilingue anglophone.
Le café est horrible pour un meilleur café, prévoir 2 a 3$ USD chacun pour du Nespresso. C'est le seul autre choix. Pour le ménage des chambres, la priorité de l'hôtel sont les chambres qui se vident, si bien que les jours de weekend, on aura pas le temps pour vous. Il y a 2 petits snacks a votre arrivée dans la chambre (sachet noix et mini-sac croustilles) savourez-les vous ne les reverrez plus. Si vous êtes amateur de boissons exotiques, oubliez ça. Ce sont tous des mélanges commerciaux ultra sucrés qu'on vous sert avec de la glace concassée pour faire oublier le goût du mauvais rhum ou autres. Pour meilleur choix vous devrez débourser 8-9$ USD avec disponibilité restreinte. La langouste est aussi disponible à tous les restaurants au prix de 45$ USD, comme si on avait pas déjà payé le repas et vous n'en verrez nul part ailleurs. Même pas aux banquets du soir de Noel ou de la veille du Nouvel An pour lesquels il y a eut un véritable effort.
Ah oui, mauvais modèle d'affaire aussi : leur meilleures chambres sont toutes vides puisqu'uniquement réservées au membres. On poste des "concierges" à toutes les entrées d'immeubles (chaque groupe de chambres a son immeuble). Sous prétexte de nous aider, leur principale tâche est de nous donner un RDV pour une séance de vente de "timeshare" et de nous vendre des excursions, même si certains sont vraiment très gentils, ça devient agressant. Même la fille qui donne les serviettes vend des excursion! Et oui on essaiera de vous vendre un "membership" Barcelo à partir de 50k$ USD qui monte rapidement à 90k$.
Sur une note plus positive, tout au long du séjour vous serez accompagné de plusieurs animaux sauvages comme singes araignés, mapaches, flamants rose, dinde sauvage et cerfs. La végétation est aussi abondante. Tout ça dans un hôtel à 60% capacité, restrictions COVID obligent. Je n'imagine même pas rempli ce serait horrible.
Le parc Xcaret à distance de marche est le meilleur point de cet hôtel. Allez-y tôt pour éviter les foules (tous les hôtels de la région ont des excursions qui vont au parc). Achetez aussi l'expérience illimitée, ça en vaut la peine +/- 300$ CDN pour 3 personnes quand achetée d'avance. Une seule entrée pour 1 personne/jour coute 100$ USD sur place.
De notre côté, nous avons payé cher pour nous convaincre de ne plus jamais séjourner dans un hôtel. Pour les vacances futures nous continuerons de louer une maison à l'étranger pour plus de tranquillité et d'intimité et se cuisiner de bons petits repas en famille.
Finalement, tout est une question de qualité/prix. On nous aurait vendu ce forfait au prix adéquat d'un 3 étoiles et nous aurions été enchantés tout en sachant dans quoi nous nous embarquions. On nous a vendu une exclusivité et une vacance de luxe qui n'existait simplement pas. On ne peut nous en vouloir d'être très déçus.Plutôt malhonnête. Au Canada on nous vend un 5 étoiles sans en être un. Un tout inclus sans tout inclure. Les dernières grandes rénovations datent des années 80 et il n'y a pas vraiment de plage car bâti sur de la roche volcanique.
La plupart des immeubles sont disposés autour de grandes piscines à l'eau salée à la musique incessante, sans oublier la mauvaise animation, par des enfants de 20 ans qui se prennent tous pour des vedettes, à la quelle personne ne participe.
Plusieurs restaurants disponibles sans réservation, ce qui est excellent. Certains éléments du menu sont bon, même au buffet. Il faut malheureusement être chanceux pour tomber dessus ou y aller par essaie/erreur.
Peut-être est-ce à cause du COVID et par besoin de faire entrer la clientèle pour maintenir les opérations, mais clairement nous avons payé pour une expérience "exclusive" et finalement l'hôtel a opté pour brader ses chambres aux locaux. Si bien que l'établissement était peuplé de mexicains à 99.5%. Les locaux ne restent qu'en moyenne 2 nuits. Le roulement est donc continuel. Attention, les weekend sont beaucoup plus remplis. Vous n'aurez pas de place à la plage ces jours là. Évidemment il est très frustrant de comprendre que le prix n'est pas le même pour eux que pour nous, ce qui est de surcroit malhonnête.
Ne prenez pas la première chambre qu'on vous assigne. Demandez mieux et vous obtiendrez mieux. Encore malhonnête. Vous devez avoir une base d'espagnol pour vous faire comprendre. Le staff n'est pas vraiment bilingue anglophone.
Le café est horrible pour un meilleur café, prévoir 2 a 3$ USD chacun pour du Nespresso. C'est le seul autre choix. Pour le ménage des chambres, la priorité de l'hôtel sont les chambres qui se vident, si bien que les jours de weekend, on aura pas le temps pour vous. Il y a 2 petits snacks a votre arrivée dans la chambre (sachet noix et mini-sac croustilles) savourez-les vous ne les reverrez plus. Si vous êtes amateur de boissons exotiques, oubliez ça. Ce sont tous des mélanges commerciaux ultra sucrés qu'on vous sert avec de la glace concassée pour faire oublier le goût du mauvais rhum ou autres. Pour meilleur choix vous devrez débourser 8-9$ USD avec disponibilité restreinte. La langouste est aussi disponible à tous les restaurants au prix de 45$ USD, comme si on avait pas déjà payé le repas et vous n'en verrez nul part ailleurs. Même pas aux banquets du soir de Noel ou de la veille du Nouvel An pour lesquels il y a eut un véritable effort.
Ah oui, mauvais modèle d'affaire aussi : leur meilleures chambres sont toutes vides puisqu'uniquement réservées au membres. On poste des "concierges" à toutes les entrées d'immeubles (chaque groupe de chambres a son immeuble). Sous prétexte de nous aider, leur principale tâche est de nous donner un RDV pour une séance de vente de "timeshare" et de nous vendre des excursions, même si certains sont vraiment très gentils, ça devient agressant. Même la fille qui donne les serviettes vend des excursion! Et oui on essaiera de vous vendre un "membership" Barcelo à partir de 50k$ USD qui monte rapidement à 90k$.
Sur une note plus positive, tout au long du séjour vous serez accompagné de plusieurs animaux sauvages comme singes araignés, mapaches, flamants rose, dinde sauvage et cerfs. La végétation est aussi abondante. Tout ça dans un hôtel à 60% capacité, restrictions COVID obligent. Je n'imagine même pas rempli ce serait horrible.
Le parc Xcaret à distance de marche est le meilleur point de cet hôtel. Allez-y tôt pour éviter les foules (tous les hôtels de la région ont des excursions qui vont au parc). Achetez aussi l'expérience illimitée, ça en vaut la peine +/- 300$ CDN pour 3 personnes quand achetée d'avance. Une seule entrée pour 1 personne/jour coute 100$ USD sur place.
De notre côté, nous avons payé cher pour nous convaincre de ne plus jamais séjourner dans un hôtel. Pour les vacances futures nous continuerons de louer une maison à l'étranger pour plus de tranquillité et d'intimité et se cuisiner de bons petits repas en famille.
Finalement, tout est une question de qualité/prix. On nous aurait vendu ce forfait au prix adéquat d'un 3 étoiles et nous aurions été enchantés tout en sachant dans quoi nous nous embarquions. On nous a vendu une exclusivité et une vacance de luxe qui n'existait simplement pas. On ne peut nous en vouloir d'être très déçus....+
