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Facade - The Grand At Moon Palace 5* Cancun Mexique

Mexique | Séjour Cancun & Riviera Maya

Hôtel The Grand At Moon Palace

note Tripadvisor
Note des voyageurs TripAdvisor

Sur la base de 9371 avis***

dès

1779ttc / pers.

Prochain départ à ce prix : BORDEAUX, le 31/08/2020

Réf : 5129270005443060102 (8J/6N)
Jardin Minibar Parking Room service Activités enfants Réception 24/24 Coffre fort TV satellite Discothèque Salle de sport Court de tennis

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Nos prix TTC comprennent

  • Dans le cadre d'un séjour
  • Vols aller retour opérés par les compagnies American Airlines, Aeromexico, Finnair (informations données à titre indicatif sous réserve de modification) hors franchise bagages
  • Logement à l'hôtel The Grand At Moon Palace en chambre double standard pour le nombre de nuits indiqué dans le calendrier
  • La formule All Inclusive
  • Les taxes d'aéroport et de solidarité
  • Les transferts entre aéroport et hôtel (sous réserve de disponibilité au moment de la commande)
tout voir

Nos prix TTC ne comprennent pas

  • Dans le cadre d'un séjour
  • Les frais de dossier
  • Les assurances facultatives
  • Les autres repas et les boissons
  • Les activités et excursions payantes
  • Les dépenses d'ordre personnel
  • La taxe environnementale obligatoire à régler sur place
  • Les éventuels frais de bagage facturés par la compagnie aérienne (pour connaître le montant de ces frais, veuillez vous rapprocher de la compagnie)
  • Les bagages cabines pour certaines compagnies
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Les offres Flexi sont identifiées par le logo dans le calendrier ci-dessus. Pour les dates Flexi, les prix et pensions sont suceptibles d'évoluer en étape 2 de votre commande en fonction des disponibilités. Voir les conditions

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  • il y a 1 jour et 5 h et 33 min

    3 personnes pour un voyage

    le 24/06/2020

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    1 personnes pour un voyage

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  • il y a 1 jour et 12 h et 22 min

    1 personnes pour un voyage

    le 15/04/2020

  • il y a 1 jour et 13 h et 46 min

    1 personnes pour un voyage

    le 08/08/2020

  • il y a 1 jour et 13 h et 47 min

    1 personnes pour un voyage

    le 08/08/2020

  • il y a 2 jour et 17 min

    1 personnes pour un voyage

    le 08/08/2020

La destination

Mexique : une destination de rêve
Le Mexique est une destination très prisée des touristes, en raison de ses plages paradisiaques, ses paysages, ses richesses archéologiques et architecturales. Un voyage dans le pays permet de profiter de ses plages de rêve où le soleil est toujours présent. La grande diversité de la faune et de la flore aquatique est favorable à la plongée sous-marine. On peut également s’adonner aux sports nautiques, en l'occurrence de la voile, de la planche à voile, etc. La plage de Veracruz est parmi les plus réputées. Les différents sites archéologiques témoignant de la puissance des civilisations précolombiennes, en l'occurrence les cités mayas, valent également un détour. À ne pas manquer : le site de Chichén Itzá qui fait partie des sept nouvelles merveilles du monde, Tulum, Calakmul, Palenque et Edzna qui sont d'anciennes cités mayas, Malinalco (aztèque) et Monte Albán (zapothèque). Un passage par les monuments historiques, notamment la Basilique Notre-Dame de Guadalupe, la cathédrale métropolitaine de Mexico, la cathédrale de Chihuahua, l’Ange de l'Indépendance et le château de Chapultepec est obligatoire. Ils témoignent de la richesse culturelle du pays. Par ailleurs, la visite du désert de Sonora rendra un séjour au Mexique mémorable. Pour les adeptes de la randonnée et de l’escalade, la présence de chaînes montagneuses constituent une chance inouïe.

Cancún : des richesses à découvrir
Cancún est une ville du Mexique située dans le Sud-est. Elle possède de nombreuses richesses à découvrir. Bordée par la mer des Caraïbes, elle offre des plages idylliques. Sur du sable blanc, on peut se détendre et prendre un bain de soleil. On peut également profiter de la mer et faire le choix de la plongée sous-marine permettant de découvrir la diversité de la faune et de la flore aquatique, ainsi que la voile, la pêche sportive, la baignade, etc. Pour se divertir, le parc d’attractions Wet'n Wild Cancún est idéal. C’est le plus grand d’Amérique du Sud. Il propose différentes activités. À Cancún les sites archéologiques sont nombreux et à découvrir. Les ruines de Coba et d’El Meco constituent un passage obligatoire. Elles témoignent de l’apogée de la civilisation maya.

L'hôtel


Situation de l'établissement En choisissant The Grand at Moon Palace - All Inclusive à Cancún, vous profiterez d'un séjour au bord de la plage, à 19,6 km de Playa Delfines et à 12,8 km de Parc aquatique Wet n' Wild Cancun. Cet hôtel 5 étoiles se trouve à 21,7 km de Ruines archéologiques El Rey et à 23,4 km de Aquaworld. Les distances sont affichées au dixième de kilomètre près Parc aquatique Wet n' Wild Cancun - 12,8 km Parc à thème Xoximilco - 13,7 km Country club de Cancún - 14,1 km Crococun Zoo - 17,3 km Musée sous-marin de Cancún (Punta Nizuc) - 17,4 km Paroisse du Christ ressuscité - 18,4 km Baye Petempich - 18,9 km Playa Delfines - 19,6 km Centre médical Hospiten - 21,1 km Hospital Galenia (hôpital) - 21,4 km Dubai Palace Casino - 21,5 km Museo Maya de Cancún - 21,5 km Sanctuaire Santuario de la Esperanza et capsule temporelle - 21,5 km Ruines archéologiques El Rey - 21,7 km Église catholique San Jose - 21,8 km L'aéroport principal le plus proche est : Cancún, Quintana Roo (CUN-Aéroport international de Cancún) - 12,4 km Chambres Les 1316 chambres climatisées de l'établissement vous invitent à la détente et comprennent une station d'accueil MP3 et des articles gratuits dans le mini-bar. Les chambres sont dotées d'un balcon aménagé. Une TV connectée 42 pouces avec chaînes par câble est à votre disposition pour de purs moments de détente, alors qu'un accès au réseau l'accès Wi-Fi à Internet gratuit vous permet de rester en contact avec le reste du monde. Une salle de bain privée avec une baignoire et une douche séparées est à votre disposition. Vous y trouvez également une baignoire à jets et des articles de toilette de luxe. Restauration Cet hôtel est un établissement tout compris. Les tarifs comprennent les repas et les boissons pris dans les restaurants et les bars sur place. Un supplément peut être facturé pour les repas pris dans certains restaurants, ainsi que pour certains repas, plats, boissons et services. Pendant votre séjour dans cet hôtel, vous pourrez manger dans l'un de ses 10 restaurants ou un café, sans oublier de profiter du service d'étage 24 heures sur 24. Étant donné que l'établissement propose un bar en bord de piscine, vous pouvez faire une petite pause fraîcheur autant de fois que vous le souhaitez. N'hésitez pas non plus à aller prendre un verre dans un de ses 6 bars/lounges ou de ses 4 bars en milieu de piscine. Affaires, autres prestations Les équipements et services proposés incluent un centre d'affaires, un service de nettoyage à sec / blanchisserie et une réception ouverte 24 heures sur 24. Si vous devez organiser une réunion à Cancún, faites confiance à cet hôtel qui dispose d'espaces événements mesurant 3031 mètres carrés et comprenant des espaces de conférence. Un parking avec voiturier est disponible dans l'enceinte de l'établissement.

Les services et loisirs


Lazy river, Toboggan aquatique, Nombre de piscines extérieures : 7, Ascenseur, Salle de fitness, Réception ouverte 24 h/24, Bar en bord de piscine, Centre d’affaires, Bagagiste/groom, Parking sans voiturier gratuit, Service de nettoyage à sec / blanchisserie, Parking avec voiturier gratuit, Poste informatique, Surface de l''espace de conférence (mètres) : 3031, Terrasse, Consigne à bagages, Salon de coiffure, Distributeur de billets / services bancaires, Services de concierge, Snack bar et/ou épicerie fine, Boutiques sur place, Espaces fumeurs prévus, Court de tennis extérieur, Parasols à la piscine, Nombre total de chambres : 1316, Nombre d''étages : 3, Terrain de golf sur place, Café/thé dans les espaces communs, Espaces fumeurs prévus (sous peine d''amendes), Nombre de bars/salons : 6, Nombre de bars en milieu de piscine : 4, Accès gratuit au parc aquatique, Espace de conférence, Salles de réunion, Assistance pour visites/billets, Année de construction : 2017, Café, Accès Wi-Fi gratuit, Transats de piscine, Baby-sitting ou garde d''enfants (en supplément), Club pour enfants (gratuit), Boîte de nuit, Garde d''enfant / activités supervisées (gratuites), Piscine pour enfants, Coffre-fort / consigne à la réception, Soins spa, Nombre de restaurants : 10, Surface de l''espace de conférence (pieds) : 32630, Salle de bal, Salle de banquet, Salle de réception, Laverie, Salle de bain accessible aux personnes à mobilité réduite, Douche accessible en fauteuil roulant, Parking accessible aux personnes en fauteuil roulant, Services de cérémonie de mariage, Accessibilité de la chambre aux personnes à mobilité réduite, Jardin, Climatisation, Balcon aménagé, Plateau thé/café, Service de ménage quotidien, Téléphone, Service de couverture, Bouteille d’eau gratuite, Appels locaux gratuits, Salle de bain privée, Peignoirs, Articles de toilette gratuits, Sèche-cheveux, Fer et planche à repasser, Smart TV, Appels longue distance gratuits, Nombre de salles de bains : 1, Baignoire à jets, Appels internationaux gratuits, Coffre-fort dans la chambre (adapté aux ordinateurs portables), Lits bébé gratuits, Télévision avec chaînes par câble, Service d’étage (24 h/24), Non-fumeurs, Chaînes thématiques, Accès Wi-Fi gratuit, Articles de toilette de luxe, Bureau, Literie de qualité supérieure, Pantoufles, Station d''accueil pour lecteur MP3, Douche et baignoire séparées, Minibar (approvisionné, articles gratuits)

Santé et Sécurite

Avant votre départ, veuillez consulter le site du ministère des Affaires étrangères pour connaître les risques sanitaires éventuels qui peuvent concerner votre destination : www.diplomatie.gouv.fr

Attention

* Mesures de sécurité aérienne sur les bagages: mesures de restriction sur les liquides contenus dans les bagages.
* Dans le cas des vols charter, les horaires de ceux-ci sont déterminés dans les 48 heures précédant le départ. Les vols peuvent s'effectuer de jour comme de nuit, le premier et le dernier jour du voyage étant consacré au transport. L'organisateur n'ayant pas la maîtrise du choix des horaires, il ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif et/ou de retour matinal le dernier jour. En particulier, le départ pouvant avoir lieu tard en soirée, la date effective de départ peut être celle du lendemain. Les horaires vous seront communiqués par mail ou par fax, sur votre convocation aéroport dans les 48 heures précédant le départ. Chaque passager est tenu de reconfirmer son vol retour au plus tard 72 heures avant son retour au numéro de téléphone se trouvant sur son billet ou sur sa convocation ou auprés de notre représentant local. Les horaires de retour définitifs vous seront communiqués par notre représentant local dans les 48 heures précédant le retour.
* Les compagnies aériennes utilisées ont toutes reçu les autorisations requises par les autorités compétentes de l'aviation civile.
* Les frais obligatoires de visa, de carte touristique et en général les frais d'entrée dans le pays de destination sont toujours à la charge du client en plus du prix du vol, du séjour ou du circuit déjà réglés.
* L'homologation et le classement touristique des modes d'hébergement correspondent à la réglementation ou aux usages du pays de destination.

INFORMATIONS AUX VOYAGEURS :

La situation climatique, politique, sanitaire, réglementaire de chaque pays du monde pouvant changer subitement et sans préavis nous vous invitons à consulter avant votre départ les sites Internet suivants afin de prendre connaissance des éventuelles restrictions, obligations ou tout simplement des informations relatives à votre destination.

Ministère de la Santé, Institut de veille sanitaire, Méteo France Voyage, Ministère des Affaires Etrangères, Documents légaux pour la sortie du territoire.

Toutefois il est rappelé qu'aucune région du monde ni aucun pays ne peuvent être considérés comme étant à l'abri du risque terroriste.

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Les avis TripAdvisor

note Tripadvisor

Par Brassben | Catégorie : En couple

Nous avons passé la dernière semaine de novembre 2019 au Grand Moon Palace et les mots nous manquent pour décrire à quel point ces vacances furent magnifiques ! L'hôtel est un vrai paradis sur terre et la qualité des services depassent toutes nos espérances. Un très grand merci à Marion, notre vacation planner française dont les conseils nous ont permis de découvrir les sites et la culture maya de la région dans les meilleurs conditions. Nous recommandons en particulier les excursions de alltournatives qui sont magiques, exceptionnelles. Nous aimons voyager partout dans le monde et nous pouvons vous assurer que toutes les qualités que l'on trouvent au Grand Moon Palace Cancún sont rares et précieuses. Merci également à Sylvio et Maria pour nos fabuleux après-midis au bord de la piscine et à la plage. La chambre, les restaurants, les piscines, les activités... Tout était parfait. Un très grand merci pour ces souvenirs inoubliables ! Nous reviendrons, c'est certain !!! Nous avons passé la dernière semaine de novembre 2019 au Grand Moon Palace et les mots nous manquent pour décrire à quel point ces vacances furent magnifiques ! L'hôtel est un vrai paradis sur terre et la qualité des services depassent toutes nos espérances. Un très grand merci à Marion, notre vacation planner française dont les conseils nous ont permis de découvrir les sites et la culture maya de la région dans les meilleurs conditions. Nous recommandons en particulier les excursions de alltournatives qui sont magiques, exceptionnelles. Nous aimons voyager partout dans le monde et nous pouvons vous assurer que toutes les qualités que l'on trouvent au Grand Moon Palace Cancún sont rares et précieuses. Merci également à Sylvio et Maria pour nos fabuleux après-midis au bord de la piscine et à la plage. La chambre, les restaurants, les piscines, les activités... Tout était parfait. Un très grand merci pour ces souvenirs inoubliables ! Nous reviendrons, c'est certain !!! ...+
note Tripadvisor

Par Jean-Philippe B

Nous avons séjourné dans ce magnifique hôtel du 5 au 12 février 2020. Nous étions 4, incluant un enfant de 3 ans et un de 9 mois. Il s'agit de mon 2e séjour dans le complexe en entier, étant allé dans la section Nizuc en 2018. C'était toutefois mon 1er séjour dans la section Grand. Je vous laisse mes commentaires/impressions sous forme de résumé, mais vous retrouverez aussi dans cet avis un résumé plus détaillé, divisé en sections. Libres à vous de parcourir celles qui vous intéressent. Points forts : - Paysages de toute beauté - Propreté +++ - Attention aux détails - Grande attention par rapport aux allergies alimentaires - Buffet au déjeuner excellent - Lunchs variés et savoureux, belle disponibilité de collations - Majorité des restaurants sans réservation ni code vestimentaire formel - Excellent service du personnel, efficacité exemplaire - Enregistrement et départ aisés - Différents types d'ambiance selon les différents endroits du site - Plage sablonneuse, sable doux - Grande disponibilité des chaises autant à la plage qu'à la piscine Points faibles : - Disponibilité limitée de la plage en janvier et février (et absence de descente pour poussette) - Lits doubles majoritairement - Confort des lits et des oreillers - Non-disponibilité de chaise haute à certains endroits clés - Système de réservation du JC steakhouse Points neutres : - Rapport qualité-prix Note finale : 9.3/10 (soit la 2e meilleure note que j'ai décernée à un hôtel !) Il s'agit d'un excellent hôtel qui saura satisfaire une majorité de voyageurs, petits comme grands, de tous âges. Allez-y, vous ne serez pas déçus ! Conseils : 1- Téléchargez l'application Palace Resorts avant votre départ. Vous y trouverez une multitude d'informations concernant les menus des restaurants, la carte de l'hôtel, les infos pour le spa, etc. 2- Pour un séjour de 7 nuits, vous avez droit à un crédit d’hôtel (resort credit) de 1500 $ USD. Attention toutefois, car vous devez payer une taxe de 16 % en USD pour l'utilisation de ces crédits. Tout n'est pas éligible au crédit de l'hôtel, donc vérifiez bien avant d'acheter. 3- Si vous avez des problèmes à marcher, gardez en tête que le complexe est immense. Demandez à être près du lobby si tel est le cas pour minimiser vos déplacements, ou planifiez vos transports avec les voiturettes. Donc, voici, de façon plus détaillée, certains aspects de notre séjour : 1- Emplacement L'hôtel est situé à environ 15 minutes de l'aéroport de Cancun. Vous voyez les avions prendre leur envol, mais le bruit n'est pas agressant. Le site est immense et comporte même un terrain de golf ! La sécurité est omniprésente. Les vendeurs ne sont pas autorisés sur le site. 2- Enregistrement À l'arrivée au complexe, nous sommes accueillis avec serviette rafraîchissante, fleurs et rafraîchissements. Puis nous sommes escortés au comptoir d'enregistrement, où ce dernier fut complété en 5 minutes. Ensuite, on nous amène à un autre bureau, où on m'explique en 5 minutes les crédits du complexe et les restaurants de l'hôtel. Aucune pression à utiliser les crédits. C'est là qu'ils essaieront de vous convier à leur déjeuner et à leur visite de l'hôtel qui dure 4 heures et qui est clairement un pitch de vente. Un simple non merci et ils n'harcèlent pas. Quant au checkout, il fut tout aussi rapide et efficace que l'enregistrement. Nos bagages ont été amenés rapidement et efficacement à la chambre. 3- Chambre Nous avons pris la chambre supérieure Deluxe vue jardin. La chambre est très grande ! Nous étions dans l'édifice 92 et notre balcon donnait directement sur les glissades du Water Park. Fait à noter, la chambre comporte deux marches à côté des lits pour descendre vers le balcon. Ce n'est pas l'idéal avec un bébé, mais toutes les chambres du Grand sont faites de cette façon. Autre fait notable est que le plancher est entièrement fait de marbre. Extrêmement magnifique, mais extrêmement glissant lorsque mouillé ! Nous avions 2 lits doubles, ce qui semble être le cas de la majorité des chambres de l'hôtel. Cela dit, je ne comprends pas qu'un hôtel de cette trempe se dote de lits doubles, et ce n'est pas comme si la place manquait dans la chambre ! Les chambres sont toutes dotées d'un jacuzzi. Aucune trace d'usure, d'humidité, de moisissure, d'insectes, etc. Tout est encore neuf ! Il y a une grande TV intelligente dans la chambre, avec YouTube. Vous pouvez regarder au canal 63, c'est la chaine de l'hôtel. Le balcon est immense et est doté d'une chaise longue double en tissu. La majorité des chambres du Grand n'ont PAS de vue sur la mer. Quelques chambres sur les étages supérieurs de certains édifices peuvent l'apercevoir, mais l'hôtel ne fut pas conçu ainsi. La chambre de bain est adéquate, avec une toilette séparée. Il y a 2 volets qu'on peut ouvrir pour avoir une vue sur la chambre de la salle de bains (pratique pour surveiller les enfants !). Les commodités de base et certaines avancées sont présentes. Il y a évidemment un coffre-fort électronique. Le mini-frigidaire est bien rempli et il le fut à chaque jour. La literie était impeccable, pas de taches. La chambre était faite à chaque jour dans le début de l'après-midi. Un petit défaut est que quelquefois, nous n'avions pas le nombre suffisant de serviettes pour tout le monde. Un simple appel à la réception et ils viennent corriger le tout en 5 minutes. Les oreillers sont trop gros et trop mous. Vous pouvez toutefois commander des oreillers spéciaux (orthopédiques, oreillers d'eau, etc.) avec le menu d'oreillers et d'arômes. Vous pouvez aller sur le site de l'hôtel pour une vue virtuelle de votre chambre. 4- Complexe hôtelier Il faut savoir en débutant qu'il y a 3 sections dans l'hôtel : Nizuc, Sunrise et Grand. Résider au Grand vous donner accès aux 2 autres sections de l'hôtel, mais pas vice-versa. Le Grand est la section la plus récente de l'hôtel, récemment ouverte (2017) et comporte plus de 1300 chambres. Le site est Grand ! Mais je l'ai trouvé tout de même moins grand et étendu que le Nizuc. J'ai marché du lobby à la plage d'un bon pas en moins de 5 minutes. Nous étions en face du Water Park et cela nous prenait 3 minutes se rendre au lobby. Lorsqu'on sait où on va, les trajets sont beaucoup plus courts, car on emprunte les meilleurs trajets en conséquence. Le point le plus éloigné du lobby de l'hôtel se marche en moins de 10 minutes. Les directions sont omniprésentes sur le site et les temps de marche sont indiqués somme toute de façon conservatrice (indication de 6 minutes m'en prenait 4). Globalement, ne soyez pas découragés par les gens qui disent que c'est trop grand et qu'il faut toujours marcher. Au bout de ma journée, je marchais moins là-bas qu'après une journée de travail normale ici... Si vous ne pouvez/voulez marcher, il y a des voiturettes de golf électriques qui passent très fréquemment entre les différents abribus pour prendre les gens. Il arrive que les voiturettes vont arrêter pour vous prendre en chemin. Finalement, il y a des bus voyageurs qui font la navette entre les différents lobbys. Contrairement au Nizuc et au Sunrise, il n'y a pas de boardwalk sur le bord de la plage au Grand malheureusement. La végétation dans le complexe est époustouflante. Tout est entretenu à la perfection. La propreté des installations sanitaires est sans bavure. Jamais vu des toilettes de plage/piscine aussi propres (et aussi spacieuses !). 5- Plage et mer Depuis décembre 2019, l'hôtel a installé une barrière gonflable au large permettant de recueillir les algues. Cette barrière semble d'une assez bonne efficacité, car il y avait clairement moins d'algues à mon dernier séjour qu'en 2018. Les tracteurs ramassent ce qui reste des algues. La plage proprement dite est très belle, avec un sable blanc, fin et doux. Elle est également très large. Toutefois, l'eau est de couleur saumâtre dû à la présence d'algues et on peut plus ou moins s'y baigner. Il y avait présence de suffisamment de chaises à la plage et il y avait également des canapés et des divans aisément accessibles également, tout comme des hamacs. À noter qu'en janvier et en février, l'hôtel accueille des concerts sur la plage du Grand et une large partie de la plage est fermée. Donc, toute la plage est concentrée à la hauteur de l'édifice 87 près du Nizuc, mais on n'y sent tout de même pas la foule, car la plage est globalement sous-utilisée. Un point certainement à améliorer serait de prévoir l'accès d'une rampe d'accès à la plage pour les poussettes. Il y en avait une au Nizuc. Heureusement, les employés affectés au maintien de la propreté de la plage nous ont aidé toute la semaine en nous aidant à soulever les poussettes dans les escaliers et à passer au travers du sable. La propreté de la plage est sans bavure. Le service à la plage était excellent. Finalement, il y a à la plage le Grand Coco Bar, où on vous prépare des boissons dans des noix de coco. 6- Piscines et Water Park Contrairement au Nizuc et au Sunrise où on compte une énorme et unique piscine, dans le Grand, on compte différentes piscines (7 je crois) qui conviennent à certaines populations particulières. Il y a notamment la piscine du Unique Day Club si vous voulez une ambiance de party et sans enfants. Si vous voulez une piscine très tranquille, vous pouvez utiliser celle du Los Tacos. Il y a aussi une piscine olympique dotée d'un filet de volleyball et de vélos stationnaires dans l'eau. Nous nous sommes surtout tenus dans la piscine familiale près du Cusco qui est la plus grande. Elle est surtout intéressante pour les jeunes enfants, car elle est peu profonde (4 pieds) et comporte un large rebord d'environ 2,5 mètres aussi profond qu'un bain qui est l'idéal pour les bébés. Cette piscine était chauffée durant notre séjour. Il n'y a malheureusement pas de piscine dans la section du Water Park. Hormis une fois, le service fut excellent à toutes nos visites à la piscine. Encore ici, nous n'avons pas eu de difficulté à se trouver une bonne place à la piscine, peu importe le moment de la journée. Le Grand est doté de son propre parc aquatique. Composé d'une aire pour les plus jeunes enfants (dont la rénovation date de décembre 2019) - nombreux jets d'eau et petites glissades - d'une petite piscine à vague, d'une rivière tranquille et des grosses glissades à proprement dites, le parc aquatique se complète d'un pavillon intérieur de ce nom. Dans ce pavillon intérieur, il y a des autos tamponneuses (!) pour enfants, un terrain de mini-golf qui illumine dans le noir, des salles où on peut jouer au soccer, des murs d'escalade, des modules de parc d'amusement, etc. Il y a 4 glissades moyennes et 2 grosses glissades, mais pour ces 2 dernières, vous devez mesurer au moins 5 pieds 3 (enfant comme adulte pour les faire). 7- Restaurants Si vous manquez d'options de restauration ici, c'est qu'il y a un problème. Vous avez accès à plus de 25 restaurants, dont environ 15 dans la section Grand. La politique d'allergies est rigoureuse là-bas (voir autre section). La quasi-totalité des restaurants sont dotés de chaises hautes et sont accessibles en poussette ou en chaise roulante. Mentionnons que l'hôtel devrait impérativement se doter de chaises hautes sur la terrasse Selva, car c'est assez désagréable devoir manger avec son bébé dans ses bras. Une fois, le serveur Farid est allé nous en chercher une dans un restaurant voisin (un énorme merci), mais la seconde fois que nous y sommes allés, Luis et Felipe n'ont pas bougé le moindre petit doigt pour faire un effort, ce qui aurait été pardonnable n'eut été de leur prestation pitoyable de serveur ensuite. Hormis ces deux personnages peu recommandables, nous avons eu la chance de toujours compter sur d'excellents serveurs durant toute notre semaine, donc ils étaient clairement des exceptions. Il y a un service à la chambre 24/24. Vous pouvez voir le menu sur la chaine de l’hôtel sur votre TV (canal 63). Ce qui est vraiment très bien ici, c’est que la grande majorité des restaurants ne nécessitent pas de réservation ni n’ont de code vestimentaire strict (culottes courtes autorisées majoritairement, prévoir souliers fermés pour hommes). Contrairement à ma visite de 2018, j'ai trouvé que la qualité des vins maisons était moins bonne, du moins pour le rouge. Même si l'hôtel était plein, il n'y a pas vraiment de file d'attente avant 19 h. S'il y a une file d'attente, on vous donnera un buzzer. N’oubliez pas que vous pouvez regarder les menus sur votre application Palace. Pour les restaurants qui nécessitent une réservations, vous pouvez seulement réserver pour le jour même ou le lendemain à partir de 10 h am. Vous pouvez composer le 0 ou utiliser l'application. Voici les différents restaurants du Grand : 1) Cielito Lindo : Mexicain haut de gamme. Il faut réserver. Non tenté. 2) Cusco : Péruvien. Il faut réserver pour le souper. Non tenté. 3) El Caribeno. Fruit de mer et poissons. À noter qu'il y a sur la terrasse le midi des pizzas cuites sur un four à bois. 4) Habibi : Libanais. Aussi ouvert pour déjeuner. Non tenté car contient beaucoup de noix (nous avons un enfant allergique) 5) JC steakhouse. Il faut réserver. Nous avons réussi à le réserver grâce à l'aide des relations publiques. Il est très difficile de réserver ce restaurant. Le système de réservation pour ce restaurant est clairement à revoir. Le restaurant se garde des tables libres au cas où des membres Diamant rappliqueraient. Loin de moi l'idée de priver ces membres Diamants qui ont chèrement payé leur dû, mais de garder des tables pour des membres qui ne viendront peut-être pas... Les seules tables qui étaient disponibles à 10 h am quand j'ai appelé étaient à 21 h 30 et 22 h... Au final, le restaurant est très bon, mais si jamais vous êtes incapable de réserver, allez à l'argentain, les steaks y sont aussi bons... 6) Jade. Fusion asiatique. Non tenté. 7) La Cantina. Cuisine de rue mexicaine. Présence de mariachi. Une belle découverte de la cuisine mexicaine commune globalement. 8) La Selva : lunch seulement. Options diversifiées et tout fut très bon. À ciel ouvert. 9) Le Château : restaurant français pour adultes seulement. Réservation obligatoire. J'aurais bien aimé y aller, le menu est très alléchant. 10) Los Tacos : un menu spécialisé de tacos de différents coins du Mexique. Ouvert au diner et au souper. À ciel ouvert. 11) Tapas y Vino : Situé à côté du buffet, idéal en attendant le souper si jamais vous devez attendre votre tour pour le restaurant. Il ne s'agit pas d'un restaurant à proprement parler, plutôt de plats mis à votre disposition sur un bar. 12) Tavola : Italien. Salades, pâtes et pizzas sont au rendez-vous. La spécialité est des pâtes au fromage flambées avec de la Zambuca dans des roues de Gran Padano - préparé directement à votre chevet par la chef ! Excellent mais très fromagé ! 13) Grand Buffet : c'est le buffet qui arbore une thématique différente. Nous ne l'avons utilisé que pour le déjeuner. Les choix sont répétitifs, mais il y en a tellement ! 14) Le Grill : restaurant argentain spécialisé en grillades. Le burger y est excellent. Il est situé à l'extérieur, mais il est couvert. 15) Boulangerie : c'est le comptoir à desserts qui est ouvert 24 h/24 h ! On y trouve aussi des sandwichs et on peut vous y faire des crêpes au Nutella au déjeuner ;) 8- Allergies alimentaires J'ajoute une section à mon analyse traditionnelle pour ajouter les allergies alimentaires, car je voyage avec un enfant qui a de nombreuses allergies (produits laitiers, oeufs, protéines bovines, sésame, noix, arachides) et c'est le premier voyage auquel nous étions confronté au fait qu'il mange autre chose que des céréales et du lait ! Une des raisons pour laquelle nous avons choisi cet hôtel, c'est en raison de sa capacité à gérer les allergies/intolérances alimentaires. De nombreux hôtels ne sont pas accommodants de ce côté, mais cet hôtel l'est. Premièrement, à chaque fois que vous allez au restaurant, on vous demande toujours si vous avez des allergies ou des intolérances. Sur le menu, vous pouvez voir rapidement si un plat est végétarien, sans gluten ou avec des noix. Dans notre cas, nous avons communiqué avec l'hôtel avant le voyage. Ils nous ont préparé une carte d'allergie que l'on devait remettre au restaurant. Les allergies y sont documentées et cela fait qu'ils préparent les aliments dans une aire distincte de la cuisine avec des ustensiles neufs. La carte d'allergies nous a été remise par les relations publiques. À chaque jour, nous allions les aviser du restaurant que nous allions visiter le soir. On leur disait ce que notre enfant voulait et ils s'arrangeaient pour se le procurer. Ils ont été très accommodants, car il fallait déroger du menu usuel. Quelques conseils : - Dans le restaurant, assurez-vous de parler avec le manager ou le chef. Au moins 1 des 2 (sinon les 2) a été avisé par les relations publiques et il(s) est (sont) au courant. Votre serveur n'est PAS la personne ressource pour cela. - N'hésitez pas à faire répéter, car la barrière de langue est clairement un facteur. Si l'anglais est votre langue seconde, elle est la leur également, alors mieux vaut s'assurer d'être sur la même longueur d'ondes. - Même si le plat prend plus de temps à arriver, soyez zen avec cela. Comme je leur disais parfois, better safe than sorry. Mais si vous les avisez d'avance, ils seront généralement préparés. - Méfiez-vous de la contamination croisée au buffet. N'hésitez pas à leur faire préparer des fruits (ou autres aliments) dans une aire de cuisine dédiée, ça leur fera plaisir. - Il y a des biscuits Oréo et des cacahuètes dans votre chambre. Ils sont toutefois bien scellés, mais n'empêche, vigilance... Globalement, ce fut une expérience réussie sans allergies, nous nous sommes toujours sentis en sécurité grâce aux chefs. 9- Bar Outre la bar de votre chambre, vous trouverez des bars dans les piscines et dans le lobby. N'hésitez pas à demander une marque en particulier si vous avez une préférence, ils se feront un plaisir de la respecter s'ils l'ont en stock. Si vous êtes adulte, n'hésitez pas à visiter le Speakeasy Library Bar... si vous trouvez l'entrée ! Le service à tous les bars fut très rapide, je n'ai jamais attendu. Il y a bien eu une erreur de commande une fois, mais ça arrive même ici, alors pas de stress. J'aurais bien aimé qu'il y ait un menu des cocktails disponibles. 10 - Personnel Ce qui fait la force de cet hôtel est sans contredit le personnel. Vous sentez une joie de la part de 99 % des employés qui vous salueront et souriront quand ils vous croiseront. Tout au long de la semaine, je considère avoir eu plus de 95 % du temps un service exceptionnel, et ce, peu importe la couleur du bracelet que vous portez. Je n'ai pas senti que j'étais un citoyen de seconde main. Ces personnes travaillent fort pour votre mieux-être, n'hésitez surtout pas à donner du pourboire pour les bons services rendus. Ceci dit, votre service ne sera pas affecté par le fait ou non que vous laissiez du pourboire. 11- Animation Voyageant avec 2 enfants, nous étions couchés assez tôt et nous n'avons pas assisté aux spectacles de fin de soirée. Ceci dit, la qualité de ces spectacles semble excellente si je me fie aux commentaires d'autres voyageurs. Pour les enfants, il y a le Wired Lounge où votre enfant pourra jouer avec des arcades ou à des consoles (PS4, etc.) tout en restant abreuvé et nourri ! L'hôtel met également à votre disposition, en plus du spa acclamé par les critiques et du centre d'entrainement, des allés de bowling (!). Cela coûte de l'argent, mais vous pouvez payer avec vos « resort credit » et le coût est tout ce qu'il y a de plus acceptable. Vous pouvez consulter la programmation sur le tableau électronique près du lobby ou directement sur le calendrier de votre application. Vous pouvez également participer aux événements des 2 autres resorts ! Oh, et puis, vous n'êtes qu'à 15 minutes du centre-ville de Cancun ! Bon voyage !Nous avons séjourné dans ce magnifique hôtel du 5 au 12 février 2020. Nous étions 4, incluant un enfant de 3 ans et un de 9 mois. Il s'agit de mon 2e séjour dans le complexe en entier, étant allé dans la section Nizuc en 2018. C'était toutefois mon 1er séjour dans la section Grand. Je vous laisse mes commentaires/impressions sous forme de résumé, mais vous retrouverez aussi dans cet avis un résumé plus détaillé, divisé en sections. Libres à vous de parcourir celles qui vous intéressent. Points forts : - Paysages de toute beauté - Propreté +++ - Attention aux détails - Grande attention par rapport aux allergies alimentaires - Buffet au déjeuner excellent - Lunchs variés et savoureux, belle disponibilité de collations - Majorité des restaurants sans réservation ni code vestimentaire formel - Excellent service du personnel, efficacité exemplaire - Enregistrement et départ aisés - Différents types d'ambiance selon les différents endroits du site - Plage sablonneuse, sable doux - Grande disponibilité des chaises autant à la plage qu'à la piscine Points faibles : - Disponibilité limitée de la plage en janvier et février (et absence de descente pour poussette) - Lits doubles majoritairement - Confort des lits et des oreillers - Non-disponibilité de chaise haute à certains endroits clés - Système de réservation du JC steakhouse Points neutres : - Rapport qualité-prix Note finale : 9.3/10 (soit la 2e meilleure note que j'ai décernée à un hôtel !) Il s'agit d'un excellent hôtel qui saura satisfaire une majorité de voyageurs, petits comme grands, de tous âges. Allez-y, vous ne serez pas déçus ! Conseils : 1- Téléchargez l'application Palace Resorts avant votre départ. Vous y trouverez une multitude d'informations concernant les menus des restaurants, la carte de l'hôtel, les infos pour le spa, etc. 2- Pour un séjour de 7 nuits, vous avez droit à un crédit d’hôtel (resort credit) de 1500 $ USD. Attention toutefois, car vous devez payer une taxe de 16 % en USD pour l'utilisation de ces crédits. Tout n'est pas éligible au crédit de l'hôtel, donc vérifiez bien avant d'acheter. 3- Si vous avez des problèmes à marcher, gardez en tête que le complexe est immense. Demandez à être près du lobby si tel est le cas pour minimiser vos déplacements, ou planifiez vos transports avec les voiturettes. Donc, voici, de façon plus détaillée, certains aspects de notre séjour : 1- Emplacement L'hôtel est situé à environ 15 minutes de l'aéroport de Cancun. Vous voyez les avions prendre leur envol, mais le bruit n'est pas agressant. Le site est immense et comporte même un terrain de golf ! La sécurité est omniprésente. Les vendeurs ne sont pas autorisés sur le site. 2- Enregistrement À l'arrivée au complexe, nous sommes accueillis avec serviette rafraîchissante, fleurs et rafraîchissements. Puis nous sommes escortés au comptoir d'enregistrement, où ce dernier fut complété en 5 minutes. Ensuite, on nous amène à un autre bureau, où on m'explique en 5 minutes les crédits du complexe et les restaurants de l'hôtel. Aucune pression à utiliser les crédits. C'est là qu'ils essaieront de vous convier à leur déjeuner et à leur visite de l'hôtel qui dure 4 heures et qui est clairement un pitch de vente. Un simple non merci et ils n'harcèlent pas. Quant au checkout, il fut tout aussi rapide et efficace que l'enregistrement. Nos bagages ont été amenés rapidement et efficacement à la chambre. 3- Chambre Nous avons pris la chambre supérieure Deluxe vue jardin. La chambre est très grande ! Nous étions dans l'édifice 92 et notre balcon donnait directement sur les glissades du Water Park. Fait à noter, la chambre comporte deux marches à côté des lits pour descendre vers le balcon. Ce n'est pas l'idéal avec un bébé, mais toutes les chambres du Grand sont faites de cette façon. Autre fait notable est que le plancher est entièrement fait de marbre. Extrêmement magnifique, mais extrêmement glissant lorsque mouillé ! Nous avions 2 lits doubles, ce qui semble être le cas de la majorité des chambres de l'hôtel. Cela dit, je ne comprends pas qu'un hôtel de cette trempe se dote de lits doubles, et ce n'est pas comme si la place manquait dans la chambre ! Les chambres sont toutes dotées d'un jacuzzi. Aucune trace d'usure, d'humidité, de moisissure, d'insectes, etc. Tout est encore neuf ! Il y a une grande TV intelligente dans la chambre, avec YouTube. Vous pouvez regarder au canal 63, c'est la chaine de l'hôtel. Le balcon est immense et est doté d'une chaise longue double en tissu. La majorité des chambres du Grand n'ont PAS de vue sur la mer. Quelques chambres sur les étages supérieurs de certains édifices peuvent l'apercevoir, mais l'hôtel ne fut pas conçu ainsi. La chambre de bain est adéquate, avec une toilette séparée. Il y a 2 volets qu'on peut ouvrir pour avoir une vue sur la chambre de la salle de bains (pratique pour surveiller les enfants !). Les commodités de base et certaines avancées sont présentes. Il y a évidemment un coffre-fort électronique. Le mini-frigidaire est bien rempli et il le fut à chaque jour. La literie était impeccable, pas de taches. La chambre était faite à chaque jour dans le début de l'après-midi. Un petit défaut est que quelquefois, nous n'avions pas le nombre suffisant de serviettes pour tout le monde. Un simple appel à la réception et ils viennent corriger le tout en 5 minutes. Les oreillers sont trop gros et trop mous. Vous pouvez toutefois commander des oreillers spéciaux (orthopédiques, oreillers d'eau, etc.) avec le menu d'oreillers et d'arômes. Vous pouvez aller sur le site de l'hôtel pour une vue virtuelle de votre chambre. 4- Complexe hôtelier Il faut savoir en débutant qu'il y a 3 sections dans l'hôtel : Nizuc, Sunrise et Grand. Résider au Grand vous donner accès aux 2 autres sections de l'hôtel, mais pas vice-versa. Le Grand est la section la plus récente de l'hôtel, récemment ouverte (2017) et comporte plus de 1300 chambres. Le site est Grand ! Mais je l'ai trouvé tout de même moins grand et étendu que le Nizuc. J'ai marché du lobby à la plage d'un bon pas en moins de 5 minutes. Nous étions en face du Water Park et cela nous prenait 3 minutes se rendre au lobby. Lorsqu'on sait où on va, les trajets sont beaucoup plus courts, car on emprunte les meilleurs trajets en conséquence. Le point le plus éloigné du lobby de l'hôtel se marche en moins de 10 minutes. Les directions sont omniprésentes sur le site et les temps de marche sont indiqués somme toute de façon conservatrice (indication de 6 minutes m'en prenait 4). Globalement, ne soyez pas découragés par les gens qui disent que c'est trop grand et qu'il faut toujours marcher. Au bout de ma journée, je marchais moins là-bas qu'après une journée de travail normale ici... Si vous ne pouvez/voulez marcher, il y a des voiturettes de golf électriques qui passent très fréquemment entre les différents abribus pour prendre les gens. Il arrive que les voiturettes vont arrêter pour vous prendre en chemin. Finalement, il y a des bus voyageurs qui font la navette entre les différents lobbys. Contrairement au Nizuc et au Sunrise, il n'y a pas de boardwalk sur le bord de la plage au Grand malheureusement. La végétation dans le complexe est époustouflante. Tout est entretenu à la perfection. La propreté des installations sanitaires est sans bavure. Jamais vu des toilettes de plage/piscine aussi propres (et aussi spacieuses !). 5- Plage et mer Depuis décembre 2019, l'hôtel a installé une barrière gonflable au large permettant de recueillir les algues. Cette barrière semble d'une assez bonne efficacité, car il y avait clairement moins d'algues à mon dernier séjour qu'en 2018. Les tracteurs ramassent ce qui reste des algues. La plage proprement dite est très belle, avec un sable blanc, fin et doux. Elle est également très large. Toutefois, l'eau est de couleur saumâtre dû à la présence d'algues et on peut plus ou moins s'y baigner. Il y avait présence de suffisamment de chaises à la plage et il y avait également des canapés et des divans aisément accessibles également, tout comme des hamacs. À noter qu'en janvier et en février, l'hôtel accueille des concerts sur la plage du Grand et une large partie de la plage est fermée. Donc, toute la plage est concentrée à la hauteur de l'édifice 87 près du Nizuc, mais on n'y sent tout de même pas la foule, car la plage est globalement sous-utilisée. Un point certainement à améliorer serait de prévoir l'accès d'une rampe d'accès à la plage pour les poussettes. Il y en avait une au Nizuc. Heureusement, les employés affectés au maintien de la propreté de la plage nous ont aidé toute la semaine en nous aidant à soulever les poussettes dans les escaliers et à passer au travers du sable. La propreté de la plage est sans bavure. Le service à la plage était excellent. Finalement, il y a à la plage le Grand Coco Bar, où on vous prépare des boissons dans des noix de coco. 6- Piscines et Water Park Contrairement au Nizuc et au Sunrise où on compte une énorme et unique piscine, dans le Grand, on compte différentes piscines (7 je crois) qui conviennent à certaines populations particulières. Il y a notamment la piscine du Unique Day Club si vous voulez une ambiance de party et sans enfants. Si vous voulez une piscine très tranquille, vous pouvez utiliser celle du Los Tacos. Il y a aussi une piscine olympique dotée d'un filet de volleyball et de vélos stationnaires dans l'eau. Nous nous sommes surtout tenus dans la piscine familiale près du Cusco qui est la plus grande. Elle est surtout intéressante pour les jeunes enfants, car elle est peu profonde (4 pieds) et comporte un large rebord d'environ 2,5 mètres aussi profond qu'un bain qui est l'idéal pour les bébés. Cette piscine était chauffée durant notre séjour. Il n'y a malheureusement pas de piscine dans la section du Water Park. Hormis une fois, le service fut excellent à toutes nos visites à la piscine. Encore ici, nous n'avons pas eu de difficulté à se trouver une bonne place à la piscine, peu importe le moment de la journée. Le Grand est doté de son propre parc aquatique. Composé d'une aire pour les plus jeunes enfants (dont la rénovation date de décembre 2019) - nombreux jets d'eau et petites glissades - d'une petite piscine à vague, d'une rivière tranquille et des grosses glissades à proprement dites, le parc aquatique se complète d'un pavillon intérieur de ce nom. Dans ce pavillon intérieur, il y a des autos tamponneuses (!) pour enfants, un terrain de mini-golf qui illumine dans le noir, des salles où on peut jouer au soccer, des murs d'escalade, des modules de parc d'amusement, etc. Il y a 4 glissades moyennes et 2 grosses glissades, mais pour ces 2 dernières, vous devez mesurer au moins 5 pieds 3 (enfant comme adulte pour les faire). 7- Restaurants Si vous manquez d'options de restauration ici, c'est qu'il y a un problème. Vous avez accès à plus de 25 restaurants, dont environ 15 dans la section Grand. La politique d'allergies est rigoureuse là-bas (voir autre section). La quasi-totalité des restaurants sont dotés de chaises hautes et sont accessibles en poussette ou en chaise roulante. Mentionnons que l'hôtel devrait impérativement se doter de chaises hautes sur la terrasse Selva, car c'est assez désagréable devoir manger avec son bébé dans ses bras. Une fois, le serveur Farid est allé nous en chercher une dans un restaurant voisin (un énorme merci), mais la seconde fois que nous y sommes allés, Luis et Felipe n'ont pas bougé le moindre petit doigt pour faire un effort, ce qui aurait été pardonnable n'eut été de leur prestation pitoyable de serveur ensuite. Hormis ces deux personnages peu recommandables, nous avons eu la chance de toujours compter sur d'excellents serveurs durant toute notre semaine, donc ils étaient clairement des exceptions. Il y a un service à la chambre 24/24. Vous pouvez voir le menu sur la chaine de l’hôtel sur votre TV (canal 63). Ce qui est vraiment très bien ici, c’est que la grande majorité des restaurants ne nécessitent pas de réservation ni n’ont de code vestimentaire strict (culottes courtes autorisées majoritairement, prévoir souliers fermés pour hommes). Contrairement à ma visite de 2018, j'ai trouvé que la qualité des vins maisons était moins bonne, du moins pour le rouge. Même si l'hôtel était plein, il n'y a pas vraiment de file d'attente avant 19 h. S'il y a une file d'attente, on vous donnera un buzzer. N’oubliez pas que vous pouvez regarder les menus sur votre application Palace. Pour les restaurants qui nécessitent une réservations, vous pouvez seulement réserver pour le jour même ou le lendemain à partir de 10 h am. Vous pouvez composer le 0 ou utiliser l'application. Voici les différents restaurants du Grand : 1) Cielito Lindo : Mexicain haut de gamme. Il faut réserver. Non tenté. 2) Cusco : Péruvien. Il faut réserver pour le souper. Non tenté. 3) El Caribeno. Fruit de mer et poissons. À noter qu'il y a sur la terrasse le midi des pizzas cuites sur un four à bois. 4) Habibi : Libanais. Aussi ouvert pour déjeuner. Non tenté car contient beaucoup de noix (nous avons un enfant allergique) 5) JC steakhouse. Il faut réserver. Nous avons réussi à le réserver grâce à l'aide des relations publiques. Il est très difficile de réserver ce restaurant. Le système de réservation pour ce restaurant est clairement à revoir. Le restaurant se garde des tables libres au cas où des membres Diamant rappliqueraient. Loin de moi l'idée de priver ces membres Diamants qui ont chèrement payé leur dû, mais de garder des tables pour des membres qui ne viendront peut-être pas... Les seules tables qui étaient disponibles à 10 h am quand j'ai appelé étaient à 21 h 30 et 22 h... Au final, le restaurant est très bon, mais si jamais vous êtes incapable de réserver, allez à l'argentain, les steaks y sont aussi bons... 6) Jade. Fusion asiatique. Non tenté. 7) La Cantina. Cuisine de rue mexicaine. Présence de mariachi. Une belle découverte de la cuisine mexicaine commune globalement. 8) La Selva : lunch seulement. Options diversifiées et tout fut très bon. À ciel ouvert. 9) Le Château : restaurant français pour adultes seulement. Réservation obligatoire. J'aurais bien aimé y aller, le menu est très alléchant. 10) Los Tacos : un menu spécialisé de tacos de différents coins du Mexique. Ouvert au diner et au souper. À ciel ouvert. 11) Tapas y Vino : Situé à côté du buffet, idéal en attendant le souper si jamais vous devez attendre votre tour pour le restaurant. Il ne s'agit pas d'un restaurant à proprement parler, plutôt de plats mis à votre disposition sur un bar. 12) Tavola : Italien. Salades, pâtes et pizzas sont au rendez-vous. La spécialité est des pâtes au fromage flambées avec de la Zambuca dans des roues de Gran Padano - préparé directement à votre chevet par la chef ! Excellent mais très fromagé ! 13) Grand Buffet : c'est le buffet qui arbore une thématique différente. Nous ne l'avons utilisé que pour le déjeuner. Les choix sont répétitifs, mais il y en a tellement ! 14) Le Grill : restaurant argentain spécialisé en grillades. Le burger y est excellent. Il est situé à l'extérieur, mais il est couvert. 15) Boulangerie : c'est le comptoir à desserts qui est ouvert 24 h/24 h ! On y trouve aussi des sandwichs et on peut vous y faire des crêpes au Nutella au déjeuner ;) 8- Allergies alimentaires J'ajoute une section à mon analyse traditionnelle pour ajouter les allergies alimentaires, car je voyage avec un enfant qui a de nombreuses allergies (produits laitiers, oeufs, protéines bovines, sésame, noix, arachides) et c'est le premier voyage auquel nous étions confronté au fait qu'il mange autre chose que des céréales et du lait ! Une des raisons pour laquelle nous avons choisi cet hôtel, c'est en raison de sa capacité à gérer les allergies/intolérances alimentaires. De nombreux hôtels ne sont pas accommodants de ce côté, mais cet hôtel l'est. Premièrement, à chaque fois que vous allez au restaurant, on vous demande toujours si vous avez des allergies ou des intolérances. Sur le menu, vous pouvez voir rapidement si un plat est végétarien, sans gluten ou avec des noix. Dans notre cas, nous avons communiqué avec l'hôtel avant le voyage. Ils nous ont préparé une carte d'allergie que l'on devait remettre au restaurant. Les allergies y sont documentées et cela fait qu'ils préparent les aliments dans une aire distincte de la cuisine avec des ustensiles neufs. La carte d'allergies nous a été remise par les relations publiques. À chaque jour, nous allions les aviser du restaurant que nous allions visiter le soir. On leur disait ce que notre enfant voulait et ils s'arrangeaient pour se le procurer. Ils ont été très accommodants, car il fallait déroger du menu usuel. Quelques conseils : - Dans le restaurant, assurez-vous de parler avec le manager ou le chef. Au moins 1 des 2 (sinon les 2) a été avisé par les relations publiques et il(s) est (sont) au courant. Votre serveur n'est PAS la personne ressource pour cela. - N'hésitez pas à faire répéter, car la barrière de langue est clairement un facteur. Si l'anglais est votre langue seconde, elle est la leur également, alors mieux vaut s'assurer d'être sur la même longueur d'ondes. - Même si le plat prend plus de temps à arriver, soyez zen avec cela. Comme je leur disais parfois, better safe than sorry. Mais si vous les avisez d'avance, ils seront généralement préparés. - Méfiez-vous de la contamination croisée au buffet. N'hésitez pas à leur faire préparer des fruits (ou autres aliments) dans une aire de cuisine dédiée, ça leur fera plaisir. - Il y a des biscuits Oréo et des cacahuètes dans votre chambre. Ils sont toutefois bien scellés, mais n'empêche, vigilance... Globalement, ce fut une expérience réussie sans allergies, nous nous sommes toujours sentis en sécurité grâce aux chefs. 9- Bar Outre la bar de votre chambre, vous trouverez des bars dans les piscines et dans le lobby. N'hésitez pas à demander une marque en particulier si vous avez une préférence, ils se feront un plaisir de la respecter s'ils l'ont en stock. Si vous êtes adulte, n'hésitez pas à visiter le Speakeasy Library Bar... si vous trouvez l'entrée ! Le service à tous les bars fut très rapide, je n'ai jamais attendu. Il y a bien eu une erreur de commande une fois, mais ça arrive même ici, alors pas de stress. J'aurais bien aimé qu'il y ait un menu des cocktails disponibles. 10 - Personnel Ce qui fait la force de cet hôtel est sans contredit le personnel. Vous sentez une joie de la part de 99 % des employés qui vous salueront et souriront quand ils vous croiseront. Tout au long de la semaine, je considère avoir eu plus de 95 % du temps un service exceptionnel, et ce, peu importe la couleur du bracelet que vous portez. Je n'ai pas senti que j'étais un citoyen de seconde main. Ces personnes travaillent fort pour votre mieux-être, n'hésitez surtout pas à donner du pourboire pour les bons services rendus. Ceci dit, votre service ne sera pas affecté par le fait ou non que vous laissiez du pourboire. 11- Animation Voyageant avec 2 enfants, nous étions couchés assez tôt et nous n'avons pas assisté aux spectacles de fin de soirée. Ceci dit, la qualité de ces spectacles semble excellente si je me fie aux commentaires d'autres voyageurs. Pour les enfants, il y a le Wired Lounge où votre enfant pourra jouer avec des arcades ou à des consoles (PS4, etc.) tout en restant abreuvé et nourri ! L'hôtel met également à votre disposition, en plus du spa acclamé par les critiques et du centre d'entrainement, des allés de bowling (!). Cela coûte de l'argent, mais vous pouvez payer avec vos « resort credit » et le coût est tout ce qu'il y a de plus acceptable. Vous pouvez consulter la programmation sur le tableau électronique près du lobby ou directement sur le calendrier de votre application. Vous pouvez également participer aux événements des 2 autres resorts ! Oh, et puis, vous n'êtes qu'à 15 minutes du centre-ville de Cancun ! Bon voyage !...+
note Tripadvisor

Par Lucky200020

superbe decor, service impeccable, personnel toujours souriant et attentif.Restaurant Peruvien, Cusco, la plus belle decouverte gastronomique. Le service de Pigdad Brom et Edgar etait sympathique et profesionnel. Tous les gens qui travaille au golf, soit dans le club house ou les preposes aux voiturettes ect, sont toujours de bonne humeur et disponible pour nous faire passer une belle journee. Nous avons aussi joues au Riviera Cancun. Le pro. Deily duan moi Adan Savlo, a ete tres acceuillant et gentil.superbe decor, service impeccable, personnel toujours souriant et attentif.Restaurant Peruvien, Cusco, la plus belle decouverte gastronomique. Le service de Pigdad Brom et Edgar etait sympathique et profesionnel. Tous les gens qui travaille au golf, soit dans le club house ou les preposes aux voiturettes ect, sont toujours de bonne humeur et disponible pour nous faire passer une belle journee. Nous avons aussi joues au Riviera Cancun. Le pro. Deily duan moi Adan Savlo, a ete tres acceuillant et gentil....+
note Tripadvisor

Par vigneaucad

Nourriture excellente! Une semaine est trop court! Personnel très attentionné dans tout le resort. Produits pour cheveux de très bonne qualité. Une visite au spa vaut vraiment le détour! J’espère pouvoir y retourner!Nourriture excellente! Une semaine est trop court! Personnel très attentionné dans tout le resort. Produits pour cheveux de très bonne qualité. Une visite au spa vaut vraiment le détour! J’espère pouvoir y retourner!...+
note Tripadvisor

Par julienq99 | Catégorie : Entre amis

Excellent service par l’équipe de divertissement, surtout alberto merci vraiment gentil avec nos enfants et nous aussi GRACIAS!!! Très divertissant et gentil merci on a eu un bon moment, nos enfants on adoré!!! Excellent service par l’équipe de divertissement, surtout alberto merci vraiment gentil avec nos enfants et nous aussi GRACIAS!!! Très divertissant et gentil merci on a eu un bon moment, nos enfants on adoré!!! ...+

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La Météo Cancun

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La comparaison des prix sera établie sur la base des tarifs appliqués toutes taxes comprises et tous frais inclus (taxe aéroport, surcharge carburant, frais de dossier, frais de réservation,...) mais hors assurances. Le remboursement correspondra à trois fois la différence de prix ainsi déterminé.

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  • Etc. (liste non limitative)

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