BESOIN D'AIDE

• Sur notre site internet :

  Vous pouvez acheter directement votre voyage sur notre site internet. Pour cela, sélectionnez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton « Commander ». C'est le mode le plus simple et le plus rapide pour effectuer votre réservation.

  Nous vous offrons également la possibilité d'effectuer une demande de devis pour votre voyage sans engagement de votre part. Pour cela, sélectionnez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton « Obtenir un devis ». Dans ce cas, un conseiller voyage vous contactera afin de vous transmettre un bon de commande et poursuivre avec vous le processus de réservation.

• Par téléphone :

  Vous pouvez joindre nos conseillers voyage au 0892 62 11 11 (Nos conseillers sont à votre écoute) 9h-23h du lundi au samedi / 10h-23h le dimanche. Nos conseillers étudieront avec vous nos meilleures offres et vous adresseront un bon de commande à valider sur notre site ou à nous retourner par fax.

Il s'agit d'une simple demande de devis sur un voyage sélectionné. Elle ne vous engage pas financièrement, mais aucune demande de réservation n'est lancée auprès du Tour Opérateur en charge de son organisation. Dès réception de votre demande de devis, un conseiller voyage prendra en charge votre demande, vérifiera les disponibilités aériennes et hôtelières et vous adressera un bon de commande par mail ou par fax selon votre choix. N'attendez pas trop longtemps avant de valider ce bon de commande car il est possible que cet hôtel ou ce tarif ne soient plus disponibles suite aux nombreuses demandes que nous recevons tous les jours.

Si vous ne souhaitez pas donner suite, vous n'avez rien à faire : une demande de devis ne vous engage pas vis-à-vis de nous.

Le bon de commande est le document qui va vous permettre de réserver votre voyage. Chaque bon de commande est identifié de manière unique par un numéro de bon de commande qui vous permettra de suivre l'évolution du traitement de votre demande de réservation.

Vous recevrez le bon de commande par mail ou par fax :

• - Par mail, vous complèterez vos coordonnées ainsi que celles des passagers puis vérifierez les options et les assurances. Après lecture et acceptation des conditions générales de vente, vous validerez votre commande et choisirez votre mode de règlement parmi les formules proposées.
• - Par fax, vous complèterez sur le formulaire bon de commande vos coordonnées ainsi que celles des passagers, puis vérifierez les options et les assurances. N'oubliez pas de prendre connaissance des conditions générales de vente. Après avoir signé votre bon de commande, il vous suffit de nous le faxer pour le valider.

Si vous ne validez pas le bon de commande et sans manifestation de votre part, votre demande de réservation sera automatiquement annulée.

Après vérification des éléments constitutifs de votre bon de commande, nous transmettons votre demande de réservation au Tour Opérateur organisateur de votre voyage. Le temps de traitement de votre demande est variable en fonction du voyage demandé mais le délai de confirmation est habituellement inférieur à 48 heures hors week-ends et jours fériés. Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est suivi et relancé régulièrement par un conseiller voyages auprès du Tour Opérateur.

Dès lors que nous recevrons une confirmation de la part du Tour Opérateur, nous vous la transmettons par mail et votre réservation est désormais confirmée et ferme.

Vous pouvez à tout moment cliquer sur le lien suivi de commande afin de connaître l'état d'avancement du traitement de votre demande de réservation. Ce lien est également accessible en permanence en haut et à droite de la page d'accueil de notre site.

Si un voyage n'est plus disponible, vous en serez avisé par un conseiller voyages. Votre demande de réservation sera considérée comme close et aucun débit ne sera effectué sur votre compte. Bien sûr, dans ce cas, nous vous aiderons à choisir un autre voyage dans les meilleurs délais.

Votre réservation est transmise à notre service facturation. Nous procédons à l'encaissement correspondant (acompte de 33% pour tout départ ayant lieu à plus de 40 jours, totalité pour tout départ ayant lieu dans un délai de moins de 40 jours). Vous recevrez par email ou par fax dans un délai de 48h à 72h une facture libellée à vos nom et adresse mentionnant l'encaissement effectué.

Toutes nos offres sont proposées sous réserve de disponibilité au moment de votre réservation. Nous vous rappelons que la disponibilité d'un voyage peut évoluer d'une heure à l'autre selon l'importance de la demande sur la destination recherchée. Pour obtenir une réservation ferme de votre voyage, il faut que vous validiez votre bon de commande puis que vous attendiez la réception d'une confirmation de notre part.

Nos prix sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. Certaines dates étant plus demandées que d'autres, nos tarifs évoluent en conséquence.

Il est de votre responsabilité de satisfaire aux différentes conditions et formalités administratives liées à votre déplacement (passeport, visa, carte nationale d'identité, vaccins...) auprès des autorités compétentes (ambassades, consulats...). Aussi, nous vous conseillons de vous renseigner avant l'achat de votre voyage, l'obtention de certains documents administratifs pouvant nécessiter plusieurs jours.

Voyager hors de France nécessite généralement la possession d'un passeport valide 6 mois après la date de retour et dans certains cas d'un visa de transit ou d'entrée selon votre destination.

Afin de connaître l'ensemble des formalités administratives à respecter avant votre départ, nous vous invitons à vous connecter sur le site Action Visas.

ATTENTION : Sur certains de nos voyages, il est impératif de nous communiquer les informations passeports à la réservation.

Nous attirons votre attention sur le fait que le premier et dernier jour du voyage sont consacrés au transport international. L'indication de jours ne signifie pas que ce nombre de jours sera passé sur place, mais indique la durée pendant laquelle vous serez pris en charge, depuis votre convocation à l'aéroport le premier jour de votre voyage jusqu'à votre retour à l'aéroport le dernier jour.

La classification en nombre d'étoiles d'un établissement répond aux normes (règlementaires ou d'usage) du pays d'accueil. Ce que l'on désigne sous l'expression de « énormes locales ». Nous attirons donc votre attention sur le fait que les notions de confort, de service voire d'hygiène sont souvent différentes de celles existant en France.

Après vérification des éléments constitutifs de votre bon de commande, nous transmettons votre demande de réservation au Tour Opérateur organisateur de votre voyage. Le temps de traitement de votre demande est variable en fonction du voyage demandé mais le délai de confirmation est habituellement inférieur à 48 heures hors week-ends et jours fériés. Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est suivi et relancé régulièrement par un conseiller voyages auprès du Tour Opérateur.

Dès lors que nous recevrons une confirmation de la part du Tour Opérateur, nous vous la transmettons par mail et votre réservation est désormais confirmée et ferme.

Vous pouvez à tout moment cliquer sur le lien suivi de commande afin de connaître l'état d'avancement du traitement de votre demande de réservation. Ce lien est également accessible en permanence en haut et à droite de la page d'accueil de notre site.

Votre réservation est transmise à notre service facturation. Nous procédons à l'encaissement correspondant (acompte de 33% pour tout départ ayant lieu à plus de 40 jours, totalité pour tout départ ayant lieu dans un délai de moins de 40 jours). Vous recevrez par email ou par fax dans un délai de 48h à 72h une facture libellée à vos nom et adresse mentionnant l'encaissement effectué.

Pour un vol charter, nous vous informons que vous avez droit à 15 kg en soute et un bagage à main de 5 kg maximum. Ce poids est autorisé par personne, adulte ou enfant de plus de deux ans. Les bébés de moins de deux ans n'ont pas de franchise bagage.

Pour un vol régulier, nous vous invitons à consulter la fiche produit, lors de votre réservation en ligne, car cela varie en fonction des compagnies aériennes.

Il est nécessaire de communiquer les informations ci-dessous à l'adresse email reservation@service-voyages.com au plus tard 72h avant la date de votre départ afin que nous puissions en faire la demande auprès de la compagnie aérienne.

• 1. Trajet et dates
• 2. Nom du passager à assister
• 3. Nom des accompagnants
• 4. Précisez le degré de handicap en utilisant les 3 codes suivants :
• - WCH/R : Le passager peut tout seul : monter et descendre de l'avion et se diriger vers son siège. Il aura donc une assistance dès l'enregistrement des bagages jusqu'à la passerelle de l'avion.
• - WCH/S : Le passager ne peut pas monter et descendre seul dans l'avion. Mais se déplace seul à bord. Il aura donc une assistance dès l'enregistrement des bagages jusqu'à son siège dans l'avion.
• - WCH/C : Le passager ne peut pas se mouvoir seul. Un accompagnateur est obligatoire. Il aura donc une assistance dès l'enregistrement des bagages jusqu'à son siège dans l'avion.
• 5. Si vous possédez votre propre fauteuil roulant, celui-ci sera placé en soute. Précisez s'il s'agit d'un fauteuil manuel, mécanique ou électrique. Pour tout type de fauteuil, il faut IMPÉRATIVEMENT préciser ses dimensions minimales (L x l x h) ainsi que son poids. Inutile de préciser si la batterie est sèche ou liquide.
• 6. Pour les prestations terrestres (hôtels, transferts, excursions, ...) : indiquer absolument si vous pouvez ou non monter les escaliers.

Dans le cas où vous souhaiteriez transporter des médicaments, il est nécessaire de nous informer s'il s'agit de médicaments liquides et/ou sous forme de seringue afin que nous puissions en informer la compagnie aérienne.

En effet, suite aux mesures de sureté dans les aéroports, nous devons impérativement informer la compagnie aérienne que des liquides indispensables aux clients seront transportés en cabine.

Il est obligatoire de présenter un certificat médical le jour de votre départ.

Note : Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises, suisses ou belges

Quatre possibilités s'offrent à vous pour régler votre séjour :

• - Paiement en ligne par carte bancaire (le plus rapide) : vous renseignez sur notre site sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.
• - Paiement par téléphone par carte bancaire : Vous pouvez nous contacter, muni de votre numéro de bon de commande pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.
• - Paiement par fax par carte bancaire : Il vous suffira d'imprimer le formulaire, le compléter, le signer et enfin nous le renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.
• - Autres moyens de paiement : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), virement, chèques vacances ou espèces, nous vous recommandons de consulter nos conditions générales de vente à la rubrique 2.4 moyens de paiement ou de nous contacter au par téléphone au 0892 62 11 11 (Nos conseillers sont à votre écoute 9h-23h du lundi au samedi / 10h-23h le dimanche). Attention : tant que nous n'avons pas reçu ces règlements, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de réservation. Nous vous conseillons donc de nous communiquer en garantie vos coordonnées de carte bancaire afin de soumettre sans attendre votre demande de réservation auprès du Tour Opérateur organisateur de ce voyage. A la confirmation de votre voyage, nous procéderons uniquement à l'encaissement du moyen de règlement que vous nous aurez indiqué.

Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises, suisses ou belges. Nous vous rappelons que vous êtes responsable de vos disponibilités bancaires.

Si vous réservez votre voyage à plus de 40 jours de votre départ, 33% seront débités au moment de la réservation et le solde à 40 jours de votre départ.

Si vous réservez à moins de 40 jours de votre départ, la totalité de votre voyage est débitée au moment de la confirmation définitive de votre réservation.

Il est tout à fait possible de régler avec plusieurs cartes bancaires. Vous pouvez le faire directement sur notre site Internet lors de votre réservation ou par téléphone au 0892 62 11 11 (Nos conseillers sont à votre écoute 9h-23h du lundi au samedi / 10h-23h le dimanche).

Attention : Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous vous rappelons que vous êtes responsable de vos disponibilités bancaires.

Vous pouvez accéder à votre facture en cliquant sur le lien suivi de commande. Ce lien est également accessible en permanence en haut et à droite de la page d'accueil de notre site. Votre facture est consultable dès lors que votre réservation est confirmée. Vous pouvez alors facilement l'imprimer.

Une fois l'intégralité de votre règlement effectué, nous vous ferons parvenir vos documents de voyage par email ou par fax selon votre choix. Vous recevrez soit une convocation aéroport (avec le lieu de rendez vous à l'aéroport) soit vos billets d'avion électroniques et vos bons d'échange.

Ces documents vous seront transmis entre 7 jours et 24h avant votre départ selon le type de vol.

Attention : Lors d'une convocation aéroport pour un vol charter et compte tenu de la réglementation de l'Aviation Civile, nous ne pourrons vous communiquer ces informations que dans un délai de 48h à 24h avant votre départ (délai non contractuel).

Vous pouvez accéder très facilement à votre convocation en cliquant sur le lien suivi de commande et ensuite l'imprimer. Ce lien est également accessible en permanence en haut et à droite de la page d'accueil de notre site.

En règle générale, votre convocation est disponible au plus tard 24h avant votre départ. Passé ce délai nous vous recommandons de nous contacter par téléphone au 0892 62 11 11 (0,60€/min du lundi au vendredi de 8h à 24h, le samedi de 9h à 23h et le dimanche de 10h à 23h).

Nous vous recommandons de contacter l'un de nos conseillers voyages qui, selon le type de modification, vous informera de la démarche à suivre. Vous pouvez les contacter au 0892 62 11 11 (Nos conseillers sont à votre écoute 9h-23h du lundi au samedi / 10h-23h le dimanche).

Attention : Toute modification de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

Votre demande d'annulation doit être formalisée par l'envoi d'un email à annulation@promovacances.com auprès de nos services.

Attention : Toute annulation de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

Nos formules de garantie ne peuvent pas être annulées ou modifiées après l'achat et ne sont pas remboursables. Si vous décidez d'annuler votre voyage, vous ne pouvez donc pas prétendre au remboursement de la formule de garantie retenue. En revanche, en cas de modification de votre voyage, votre garantie reste valable dès lors que vous en remplissez toutes les conditions.

Pour nous contacter depuis l'étranger, veuillez composer le +33 173 10 00 10 (numéro accessible hors de France exclusivement) ou par mail à pendant-sejour@service-voyages.com

Malgré le soin que nous accordons à la sélection de nos voyages, nous ne sommes pas à l'abri d'un impondérable. Si tel est le cas nous vous recommandons de vous adresser à notre représentant local qui sera le mieux placé pour répondre à vos attentes.

Le questionnaire que vous avez rempli sur place est élaboré par l'hôtelier. Il lui permet de vérifier la qualité des services qu'il vous a proposés durant votre séjour. Notre cellule qualité se base sur les réponses du questionnaire qui vous a été transmis par email. Tous les éléments du séjour seront étudiés : infrastructures de l'hôtel, confort des chambres, restauration, propreté, accueil à l'aéroport, qualité du conseiller voyage etc.

Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse suivante :

Service Après Voyage Promovacances
17, rue de l'échiquier
CS 40109
75468 Paris CEDEX 10

Un courrier détaillé accompagné d'éventuelles pièces justificatives (photos, attestations, factures ...) est souhaité afin d'accélérer le traitement de votre demande. Vous pouvez aussi nous transmettre vos demandes par email à l'adresse suivante : clients@karavel.com.