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Nos conseillers sont à votre écoute :

Du lundi au vendredi de 8h à 24h,
le samedi de 9h à 23h,
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Besoin d'aide ? Pour trouver la réponse à votre question, merci de sélectionner la catégorie qui vous intéresse dans le menu ci-dessous.

Questions fréquentes

1) Comment réserver ?

  • Sur notre site internet :

    Vous pouvez acheter directement votre voyage sur notre site internet. Pour cela, sélectionnez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton « Commander ». C'est le mode le plus simple et le plus rapide pour effectuer votre réservation.

    Nous vous offrons également la possibilité d'effectuer une demande de devis pour votre voyage sans engagement de votre part. Pour cela, sélectionnez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton « Obtenir un devis ». Dans ce cas, un conseiller voyage vous contactera afin de vous transmettre un bon de commande et poursuivre avec vous le processus de réservation.

  • Par téléphone :

    Vous pouvez joindre nos conseillers voyage au 0899 654 850 (0,60€/min) du lundi au vendredi de 8h à 24h, le samedi de 9h à 23h et le dimanche de 10h à 23h. Nos conseillers étudieront avec vous nos meilleures offres et vous adresseront un bon de commande à valider sur notre site ou à nous retourner par fax.

2) Que se passe t-il une fois que j'ai validé mon bon de commande et quel est le délai de réponse ?

Après vérification des éléments constitutifs de votre bon de commande, nous transmettons votre demande de réservation au Tour Opérateur organisateur de votre voyage. Le temps de traitement de votre demande est variable en fonction du voyage demandé mais le délai de confirmation est habituellement inférieur à 48 heures hors week-ends et jours fériés. Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est suivi et relancé régulièrement par un conseiller voyages auprès du Tour Opérateur.

Dès lors que nous recevrons une confirmation de la part du Tour Opérateur, nous vous la transmettons par mail et votre réservation est désormais confirmée et ferme.

Vous pouvez à tout moment cliquer sur le lien suivi de commande afin de connaître l'état d'avancement du traitement de votre demande de réservation. Ce lien est également accessible en permanence en haut et à droite de la page d'accueil de notre site.

3) Quelles assurances proposez-vous ? Quelle sont les garanties apportées ?

Afin de prendre en considération les aléas de la vie, le Code du Tourisme prévoit la souscription d'un contrat d'assurance couvrant votre voyage (art.211-6-17º). Les formules que nous vous proposons sont conçues par notre assureur. Leur tarif est calculé en fonction du montant total de votre réservation.

4) Pourquoi les prix de vos séjours évoluent-ils ?

Nos prix sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. Certaines dates étant plus demandées que d'autres, nos tarifs évoluent en conséquence.

5) Comment puis-je régler mon séjour ?

Note : Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises, suisses ou belges.

Quatre possibilités s'offrent à vous pour régler votre séjour :

  • Paiement en ligne par carte bancaire (le plus rapide) : vous renseignez sur notre site sécurisé votre nº de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.
  • Paiement par téléphone par carte bancaire : Vous pouvez nous contacter, muni de votre numéro de bon de commande pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.
  • Paiement par fax par carte bancaire : Il vous suffira d'imprimer le formulaire, le compléter, le signer et enfin nous le renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.
  • Autres moyens de paiement : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), virement, chèques vacances ou espèces, nous vous recommandons de consulter nos conditions générales de vente à la rubrique 2.4 moyens de paiement ou de nous contacter au par téléphone au 0899 654 850 (0,60€/min du lundi au vendredi de 8h à 24h, le samedi de 9h à 23h et le dimanche de 10h à 23h). Attention : tant que nous n'avons pas reçu ces règlements, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de réservation. Nous vous conseillons donc de nous communiquer en garantie vos coordonnées de carte bancaire afin de soumettre sans attendre votre demande de réservation auprès du Tour Opérateur organisateur de ce voyage. A la confirmation de votre voyage, nous procéderons uniquement à l'encaissement du moyen de réglement que vous nous aurez indiqué.

6) Comment être certain que ma carte bancaire pourra être débitée ?

Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises, suisses ou belges.

7) Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?

Une fois l'intégralité de votre règlement effectué, nous vous ferons parvenir vos documents de voyage par email ou par fax selon votre choix. Vous recevrez soit une convocation aéroport (avec le lieu de rendez vous à l'aéroport) soit vos billets d'avion électroniques et vos bons d'échange.

Ces documents vous seront transmis entre 7 jours et 24h avant votre départ selon le type de vol.

Attention : Lors d'une convocation aéroport pour un vol charter et compte tenu de la règlementation de l'Aviation Civile, nous ne pourrons vous communiquer ces informations que dans un délai de 48h à 24h avant votre départ (délai non contractuel).

8) Comment modifier une réservation ?

Nous vous recommandons de contacter l'un de nos conseillers voyages qui, selon le type de modification, vous informera de la démarche à suivre. Vous pouvez les contacter au 0899 654 659 (0,60€/min du lundi au vendredi de 8h à 24h, le samedi de 9h à 23h et le dimanche de 10h à 23h).

Attention : Toute modification de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

9) Comment annuler une réservation ?

Votre demande d'annulation doit être formalisée par l'envoi d'un email à annulation@karavel.com ou d'un fax au 01 70 36 47 00 auprès de nos services, ou confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Promovacances/Karavel
Service annulation
17, rue de l'échiquier
75010 Paris

Attention : Toute annulation de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

10) Qu’est ce que la garantie soleil ?

Notre garantie soleil vous permet de bénéficier d’une indemnisation de 150€ par dossier sous forme de « Bon Voyages » si, pendant plus de la moitié de votre séjour, il pleut au moins 4h de temps entre 10h et 17h. Cette garantie est prise en considération si les données figurant sur le site indépendant www.wunderground.com concernant le lieu du séjour lui-même permettent de confirmer les problèmes d’intempéries rencontrés.

  • Comment y souscrire ? Tous les clients ayant souscrit à l'assurance Multirisques Prémium bénéficient automatiquement de cette garantie soleil. Pour en bénéficier, il suffit, à l’issue de votre voyage, d’adresser votre demande d'indemnisation directement à la compagnie d'assurance.
  • Quels séjours sont concernés ? La garantie soleil est valable pour toute réservation d'un forfait séjour (prestation comprenant le transport et l'hébergement), à l'exclusion des week-ends et séjours sur mesure "Vol + Hôtel", des prestations locatives, des vols secs ou billetterie ferroviaire, des locations de véhicule et des croisières.
  • Pourquoi notre garantie soleil est-elle exceptionnelle ? Il s’agit d’une garantie soleil unique sur le marché car elle ne comporte aucune exclusion liée à la saisonnalité de la destination, ni aucune exclusion liée à des événements naturels graves, comme c’est le cas chez la plupart des autres voyagistes.

11) Qu'est ce qu'un séjour Flexi ?

Un séjour Flexi est une offre innovante proposée par Promovacances, qui donne une grande liberté dans l'organisation de ses vacances.

Lors de la commande, vous pouvez choisir votre pays de destination ainsi que votre hôtel. Les fonctionnalités Flexi vous permettent aussi de sélectionner en toute liberté :

  • la durée du séjour sans être contraint par un format du type 8 jours/7 nuits
  • le jour de départ et de retour
  • les horaires de vol
  • la compagnie aérienne en charge de votre transport
  • la réservation ou non d'un transfert entre l'aéroport d'arrivée et votre hôtel

Par sa souplesse, l'offre Flexi se distingue des voyages organisés traditionnels proposés que vous avez pu éventuellement déjà commander par notre intermédiaire.

En mode Flexi, vous disposez d'une grande autonomie et vous gérez le voyage sans contrainte.

  • Concernant les vols, vous pourrez consulter le site Internet de la compagnie aérienne afin de voir la possibilité de vous
    pré-enregistrer et de consulter les conditions de transport (nombre et poids de bagage(s) autorisés, localisation du terminal d'enregistrement)
  • Si vous pas souscrit d'option de transfert, il vous appartiendra d'organiser votre transport entre l'aéroport et l'hôtel. Différents modes s'offriront à vous (navette avec réservation préalable, taxi, location de voiture).
  • Arrivé à l'hôtel, vous rejoindrez directement la Réception muni de votre Bon d'échange afin de récupérer les clés de votre chambre. En principe, nous n'avons pas de représentant sur place.

Vous êtes donc libre d'organiser votre séjour selon vos souhaits !

Pour consulter les conditions particulières de vente des séjours Flexi, merci de cliquer ici.

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12) Comment réserver un séjour/circuit pour une personne à mobilité réduite ?

Karavel s'attache à proposer des séjours adaptés aux besoins des personnes à mobilité réduite en offrant à la réservation certains établissements dotés de structures aménagées et en accomplissant les démarches nécessaires auprès des transporteurs.

Il est de la responsabilité des personnes à mobilité réduite d'informer Karavel de leur situation particulière en cochant la case correspondante lors de l'étape 1 "Participants" du processus de réservation ou de demande de devis. Après avoir finalisé la commande, un de nos conseillers vous contactera par téléphone afin de recueillir des informations concernant vos besoins (constituant des données sensibles qui sont recueillies avec votre consentement et pour lesquelles des mesures de sécurité strictes sont appliquées) et définir au mieux votre demande. La demande de réservation ne pourra être confirmée qu'après vérification par nos services de l'adéquation du séjour à vos besoins. L'adéquation du séjour est appréciée au cas par cas en fonction du degré de handicap que vous avez déclaré et des capacités de prise en charge des prestataires aériens et hôteliers en temps réel.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter au 0899 654 850 (0,60€/min TTC) du Lundi au Vendredi : 8-24h / Sam : 9-23h / Dim : 10-23h