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Hôtel Adam Park marrakech MAROC
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dès 517 / pers.

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(Réf : 1022340005443051101)

Hôtel Adam Park

Maroc - Marrakech

soleil

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TripAdvisor 1 073 avis

Très bien, 3,5

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Vous allez adorer

  • A 15 minutes à pied des jardins de l'Agdal
  • Plusieurs restaurants thématiques
  • Salle de sport et spa pour vous détendre

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Sélectionnez cette option en étape 2 de votre réservation pour pouvoir annuler jusqu'à 8 jours du départ et être remboursé. Le tarif est calculé en fonction du montant de votre voyage. Son prix est donc susceptible d'évoluer en fonction des dates ou des options retenues. Le remboursement correspond aux sommes effectivement payées pour votre séjour, hors frais de traitement.

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Les environs de l'hôtel

Les distances sont affichées au dixième de kilomètre près Avenue Mohamed VI - 0,1 km AL Mazar Mall - 1,2 km Cinéma Megarama - 1,2 km Jardins d'Agdal - 1,2 km Atlas Golf Marrakech - 2,5 km Place de la Jeunesse - 2,9 km Bab Agnaou - 3 km Mosquée Moulay El Yazid - 3,1 km Mosquée de la Kasbah - 3,1 km Tombes saadiennes - 3,2 km Parc aquatique Oasiria - 3,3 km Centre commercial Ménara Mall - 3,6 km Marché du Mellah - 3,8 km Palais El Badi - 3,8 km Bab El Djedid - 3,8 km Aéroport principal le plus pratique pour rejoindre Adam Park Hotel & Spa Marrakech : Aéroport de Marrakech Menara (RAK) - 5,3 km

À proximité de AL Mazar Mall

Le cadre

En choisissant Adam Park Hotel & Spa Marrakech, vous profiterez d'un séjour en plein centre de Marrakech, (Agdal), à moins de 15 minutes en voiture de Place Jemaa el-Fnaa et Avenue Mohamed VI. Cet hôtel 5 étoiles se trouve à 6,5 km de Jardin Majorelle et à 1,6 km de Cinéma Megarama.

L'hôtel

Veuillez noter que certains types de chambre dans cet hébergement ne sont pas disponibles en effectuant une réservation pour un séjour avec des enfants., Intervalle prévu entre les séjours des clients - 24 heures, Vitre entre les clients et les membres du personnel dans les zones de contact principales., L’hébergement confirme qu’il a renforcé ses mesures de sécurité vis-à-vis des clients., La température des clients est vérifiée., Mesures de distanciation sociale en place., La température des membres du personnel est régulièrement vérifiée., L’hébergement est désinfecté., Du gel antibactérien est mis gratuitement à disposition des clients., L’hébergement confirme qu’il a renforcé ses mesures de nettoyage., Le personnel porte un équipement de protection individuelle., Les draps et les serviettes sont lavés à 60 °C minimum., Les surfaces touchées fréquemment sont désinfectées.

Les chambres

Les 226 chambres de l'établissement vous invitent à la détente et comprennent un minibar et une télévision LCD. L'accès Wi-Fi à Internet gratuit vous permet de rester en contact avec le reste du monde et votre divertissement est assuré par des chaînes par satellite. Les salles de bain comprennent des articles de toilette gratuits et un sèche-cheveux. Les équipements et services offerts par l'établissement comprennent un téléphone, mais aussi un coffre-fort et un bureau.

Les plus

A 15 minutes à pied des jardins de l'Agdal
Plusieurs restaurants thématiques
Salle de sport et spa pour vous détendre

Les services et loisirs

Rejoignez le spa de l'hébergement, un centre bien-être qui propose des massages, des soins corporels et des soins du visage, et permettez qu'on prenne soin de vous. Si vous mettez la détente avant toute autre chose, n'hésitez pas à profiter des nombreuses infrastructures de loisirs proposées par l'établissement et qui incluent notamment une piscine extérieure, un sauna et un centre de fitness. Cet hôtel de style Art déco offre aussi features l'accès Wi-Fi à Internet gratuit, un service de conciergerie et un service de baby-sitting (en supplément).

Les équipements et services proposés incluent un centre d'affaires ouvert 24 h/24, un service de nettoyage à sec / blanchisserie et une réception ouverte 24 h/24. Si vous devez organiser une réunion à Marrakech, faites confiance à hôtel qui dispose d'espaces événements mesurant 200 mètres carrés et comprenant des espaces de conférence. En échange d'un supplément, vous pouvez profiter des services d'une navette vers et depuis l'aéroport. De plus un parking payant sans service de voiturier se trouve dans l'enceinte de l'établissement.

Vous découvrirez de nombreuses spécialités de la cuisine italienne proposée par TRAVIATA, l'un des 3 restaurants de hôtel ou profitez du service d'étage (horaires limités), idéal pour une soirée cocooning en amoureux ou en solo. Si vous avez un petit creux pendant la journée, vous trouverez aussi un café sur place. Pour bien finir la journée, vous trouverez sur place un bar / salon. Un petit déjeuner anglais est servi tous les jours de 07 h 00 à 10 h 30 moyennant un supplément.

Boutiques de souvenirs ou kiosque à journaux, Service de nettoyage à sec / blanchisserie, Boutiques sur place, Baby-sitting ou garde d’enfants (en supplément), Surface de l’espace de conférence (mètres) : 200, Accès Wi-Fi gratuit, Nombre de bars/salons : 1, Espaces fumeurs prévus, Nombre de piscines extérieures : 1, Accessibilité de la chambre aux personnes à mobilité réduite, Assistance pour visites/billets, Transfert aéroport (en supplément), Personnel polyglotte, Petit-déjeuner disponible (en supplément), Bain turc / hammam, Nombre de cafés : 1, Laverie, Ascenseur, Club pour enfants (gratuit), Salle de fitness, Parking couvert, Parking sécurisé, Accessible aux personnes en fauteuil roulant (des restrictions peuvent s’appliquer), Salles de réunion, Télévision dans les espaces communs, Salle(s) de soins spa, Jardin, Soins spa complet, Services de cérémonie de mariage, Consigne à bagages, Bagagiste/groom, Centre d’affaires, Réception ouverte 24 h/24, Nombre de restaurants : 3, Aire de jeux sur place, Golf à proximité, Soins spa, Coffre-fort / consigne à la réception, Snack bar et/ou épicerie fine, Sauna, Hammam, Espace de conférence, Parking sans voiturier (en supplément), Parking avec voiturier (en supplément), Salon de coiffure, Poste informatique, Terrasse, Surface de l’espace de conférence (pieds) : 2153, Services de concierge, Centre d’affaires ouvert 24 h/24

Transport

Pour les dates Flexiprix, vous pourrez sélectionner vos vols en étape 2 du tunnel de vente.


A noter :

Tous les horaires de vols communiqués avant réception de votre convocation ne peuvent l'être qu'à titre indicatif. Dans tous les cas, il est impératif que vous attendiez la réception de la convocation comprenant les horaires définitifs avant d'organiser votre voyage. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un changement d'horaires entre votre réservation et la convocation définitive. La convocation à l'aéroport, les horaires en heures locales et le plan de vol vous seront communiqués dans les 48 heures avant le départ.


Les vols sont opérés par les compagnies aériennes suivantes (à titre indicatif suivant les dates de départ et sous réserve de modification par le tour-opérateur).

Royal Air Maroc

Compagnie - Royal Air Maroc Compagnie - Royal Air Maroc

La compagnie et sa flotte

Au fil des ans, Royal Air Maroc a tissé un réseau de près de 70 destinations dont 56 à l'international avec des fréquences régulières au départ des plus grandes capitales d'Europe, d'Amérique du nord, d'Afrique, du Maghreb, et du Moyen Orient.

Royal Air Maroc poursuit ainsi son programme de renforcement et de modernisation de sa flotte qui porte sur l'acquisition de 24 avions moyen courrier sur la période 2002-2012, pour un investissement de 1,5 milliards US $ et 5 avions long courrier (B787) pour un montant de 650 millions US $. Après avoir reçu 8 avions entre 2003 et 2005 (06B 737-800 de nouvelle génération, 2 Airbus A321-200), la Compagnie Nationale à pris livraison au cours du premier trimestre 2006 de deux nouveaux appareils : un B767 et 1 B737-700.
La flotte (RAM et Atlas Blue) se constitue de 44 avions : 22 avions B737 – 700 / 800, 12 avions B737 – 400 / 500, 02 avions B757 – 200, 03 avions B767 – 300, 01 avion B747 – 400 et 04 avions A321.
En commande : 22 avions (2013) dont 06 B787 Dreamliner.

Certifications

La compagnie Royal Air Maroc a reçu toutes les autorisations requises par les autorités compétentes de l'aviation civile (DGAC).
IOSA (operational Safety Audit Certification) en 2005

Franchise bagages

Royal Air Maroc propose l'une des politiques bagages les plus généreuses basée sur le principe du nombre de pièces (Piece concept). Avec Royal Air Maroc, vous bénéficiez de la franchise de bagage suivante : 1 bagage de 23 kg en Classe Économique

La franchise bagage vous est offerte sur tous les vols desservis par Royal Air Maroc selon la règle standard du « Piece concept » (Franchise à la pièce) qui définit le nombre de bagages autorisé gratuitement et le poids maximum de chacun. Cette franchise varie selon les destinations de voyage et les classes de réservation.
Cela signifie que chaque passager adulte peut faire enregistrer gratuitement un ou deux bagages selon la destination de voyage.

Pour chaque bagage présenté en sus de la franchise autorisée, une taxation sera appliquée.
A partir du 1er novembre 2011, cette taxation varie selon le système de la franchise à la pièce ou « Piece Concept » et s'applique sur le nombre de bagages supplémentaires au-delà de la franchise autorisée sur toutes les destinations opérées par Royal Air Maroc.

Services à bord

En classe économique - Pour les vols moyens et courts courriers :

RESTAURATION :
Royal Air Maroc vous propose pour les vols d'une durée supérieure à 2h00, un repas chaud avec des menus renouvelés périodiquement. Votre déjeuner /diner sera composé d'une entrée, d'un plat chaud au choix parmi nos 2 suggestions du jour, un fromage et un dessert. Pour accompagner votre repas, des boissons fraiches seront servis.
Concernant les vols d'une durée inférieure à 2h00, une collation froide vous sera servie avec des boissons chaudes et froides.

Convocation

Tous horaires de vols communiqués avant réception de votre convocation ne peuvent l'être qu'à titre indicatif. Dans tous les cas, il est impératif que vous attendiez la réception de la convocation comprenant les horaires définitifs avant d'organiser votre voyage. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un changement d'horaires entre votre réservation et la convocation définitive. La convocation à l'aéroport, les horaires en heures locales et le plan de vol vous seront communiqués dans les 48 heures avant le départ. Nous vous signalons que l'aéroport d'arrivée à Paris peut être différent de l'aéroport de départ et que les vols sont susceptibles de faire l'objet d'une escale. Les vols peuvent être de jour comme nuit à l'aller comme au retour.

Informations pratiques

ATTENTION : Si vous voyagez avec votre téléphone, ordinateur, tablette ou autre appareil électronique munis de batterie, veillez à ce qu'il/elle soit chargé(e) lors de votre passage au filtre de sécurité. Il vous sera demandé de l'allumer et d'apporter la preuve qu'il fonctionne. A défaut, votre appareil pourra être confisqué et détruit.

Transavia

Logo Transavia Transavia

La compagnie et sa flotte

La compagnie « Transavia France » est la nouvelle compagnie Française moyen courrier fondée par le groupe Air France / KLM et transavia.com aux Pays Bas.
Transavia France opère depuis Mai 2007 avec une flotte de 8 Boeing 737-800 de nouvelle génération. La compagnie Transavia France a fait voyager 1,8 millions de passagers en 2011.

Certifications

Transavia France a reçu toutes les autorisations requises par les autorités compétentes de l'aviation civile (DGAC). Elle applique la totalité des standards réglementaires français et européens, et adhère en particulier aux normes d'opérations et de maintenance JAR OPS et EASA Part 145, qui constituent les références européennes pour les compagnies aériennes. Elle a obtenue l'agrément IOSA début 2009.

Convocation

Tous horaires de vols communiqués avant réception de votre convocation ne peuvent l'être qu'à titre indicatif. Dans tous les cas, il est impératif que vous attendiez la réception de la convocation comprenant les horaires définitifs avant d'organiser votre voyage. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un changement d'horaires entre votre réservation et la convocation définitive. La convocation à l'aéroport, les horaires en heures locales et le plan de vol vous seront communiqués dans les 48 heures avant le départ. Nous vous signalons que l'aéroport d'arrivée à Paris peut être différent de l'aéroport de départ et que les vols sont susceptibles de faire l'objet d'une escale. Les vols peuvent être de jour comme nuit à l'aller comme au retour.

Informations pratiques

ATTENTION : Si vous voyagez avec votre téléphone, ordinateur, tablette ou autre appareil électronique munis de batterie, veillez à ce qu'il/elle soit chargé(e) lors de votre passage au filtre de sécurité. Il vous sera demandé de l'allumer et d'apporter la preuve qu'il fonctionne. A défaut, votre appareil pourra être confisqué et détruit.

Easy Jet

Compagnie - Easy Jet Compagnie - Easy Jet

La compagnie et sa flotte

Une caractéristique d'easyJet par rapport à son modèle économique américain Southwest Airlines, est la jeunesse de sa flotte. Si le pionnier californien affiche un âge moyen de ses appareils supérieur à 14 ans, EasyJet s'enorgueillit d'une moyenne proche de 3,4 ans. Par ailleurs, en tant que compagnie désirant séduire une clientèle d'affaires, EasyJet accepte, sans modification de prix, qu'un billet puisse être transféré sur un vol antérieur sur la même destination. D'ailleurs, la gamme des destinations couvertes par EasyJet s'est singulièrement étoffée au cours des ans. Si la première ligne était Londres – Édimbourg, 15 ans plus tard ce sont les villes de Milan, Belfast, Bâle, Bristol, Newcastle, Madrid, Lyon, Milan, Sheffield, Liverpool qui sont couvertes par la compagnie. EasyJet exploite dorénavant 445 lignes sur l'Europe, le Maroc, Israël et la Turquie et dessert 112 aéroports. 43,7 millions de passagers ont voyagé sur ses lignes en 2008. Les axes d'expansion des moyen-courriers d'EasyJet sont à présent l'Italie du Sud et la Sardaigne, aussi le nord ouest de l'Angleterre. Parallèlement, EasyJet recentre ses activités et supprime certaines lignes non rentables. Ainsi, la moitié des vols incluant Dortmund ont-ils été supprimés.

Certifications

Easyjet a recu le certificat de l'Association internationale du transport aérien (IATA). (code AITA : U2 ; code OACI : EZY)

Convocation

Tous horaires de vols communiqués avant réception de votre convocation ne peuvent l'être qu'à titre indicatif. Dans tous les cas, il est impératif que vous attendiez la réception de la convocation comprenant les horaires définitifs avant d'organiser votre voyage. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un changement d'horaires entre votre réservation et la convocation définitive. La convocation à l'aéroport, les horaires en heures locales et le plan de vol vous seront communiqués dans les 48 heures avant le départ. Nous vous signalons que l'aéroport d'arrivée à Paris peut être différent de l'aéroport de départ et que les vols sont susceptibles de faire l'objet d'une escale. Les vols peuvent être de jour comme nuit à l'aller comme au retour.

Informations pratiques

ATTENTION : Si vous voyagez avec votre téléphone, ordinateur, tablette ou autre appareil électronique munis de batterie, veillez à ce qu'il/elle soit chargé(e) lors de votre passage au filtre de sécurité. Il vous sera demandé de l'allumer et d'apporter la preuve qu'il fonctionne. A défaut, votre appareil pourra être confisqué et détruit.

Formalités

Bonne nouvelle : Compte tenu de votre nationalité française, vous pouvez voyager librement au Maroc, quel que soit votre schéma vaccinal.

IMPORTANT :
Une fiche sanitaire dûment renseignée doit être présentée à l’arrivée au Maroc, téléchargeable sur : http://www.onda.ma/form.php

A NOTER
- En cas d'un vol avec escale, nous vous informons que vous devrez être conforme aux formalités sanitaires du pays où se trouve votre escale ainsi que votre destination finale.
Les modalités pour chaque pays sont consultables sur le site https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/. L'actualité évoluant très régulièrement, nous vous invitons à consulter ce lien avant votre départ.
- Pour tout départ d'un aéroport frontalier (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Suisse ou Espagne...), veuillez vous référer aux sites officiels des ministères des pays concernés pour les conditions de départ et de retour.

Concernant l'éventuel impact du Coronavirus sur votre séjour, nous vous invitons à consulter la page ci-dessous du site officiel France Diplomatie :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/le-ministere-et-son-reseau/actualites-du-ministere/informations-coronavirus-covid-19/coronavirus-les-reponses-a-vos-questions/article/coronavirus-les-reponses-a-vos-questions


Ressortissants français (adultes, bébés et enfants) :
Passeport en cours de validité couvrant la totalité du séjour.
Les règles relatives au franchissement des frontières propres à chaque pays étant amenées à évoluer, il est vivement conseillé de se reporter à la rubrique "conseils aux voyageurs" du site France Diplomatie, https://www.diplomatie.gouv.fr/.

Les mineurs voyageant seuls ou avec une personne ne disposant pas de l'autorité parentale doivent être munis d'une autorisation de sortie de territoire.

Ressortissants étrangers et binationaux :
Vous devrez être en conformité avec les réglementations en vigueur, selon votre nationalité. Il est notamment possible qu'un passeport, un visa, une carte touristique ou tout autre document officiel vous soit demandé. Il convient de vous renseigner sur les délais d'obtention de ces documents et d'effectuer vous-même sans attendre les démarches auprès de l'ambassade ou du consulat du pays de destination.
L'annuaire des représentations étrangères en France est disponible via ce lien :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/le-ministere-et-son-reseau/annuaires-et-adresses-du-ministere-de-l-europe-et-des-affaires-etrangeres-meae/ambassades-et-consulats-etrangers-en-france/

IMPORTANT : Dans le cas d'un plan de vol avec un transit en Espagne, tous les voyageurs doivent remplir un formulaire en ligne PLF (Passenger Location Form), par voie électronique à l'adresse internet : https://www.spth.gob.es/create ou dans l'application gratuite SPAIN TRAVEL HEALTH-SPTH (Android). Une fois le formulaire rempli, le passager recevra un QR code. Présentation obligatoire de ce QR code (version mobile ou papier) pour pouvoir embarquer en France.

Santé et Sécurité

Avant votre départ, veuillez consulter le site du ministère des Affaires
étrangères pour connaître les risques sanitaires éventuels qui peuvent concerner votre
destination : href="http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs_909/index.html">www.diplomatie.gouv.fr

Attention

* Mesures de sécurité aérienne sur les bagages: mesures de restriction sur les liquides contenus dans les bagages.
* Dans le cas des vols charter, les horaires de ceux-ci sont déterminés dans les 48 heures précédant le départ. Les vols peuvent s'effectuer de jour comme de nuit, le premier et le dernier jour du voyage étant consacré au transport. L'organisateur n'ayant pas la maîtrise du choix des horaires, il ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif et/ou de retour matinal le dernier jour. En particulier, le départ pouvant avoir lieu tard en soirée, la date effective de départ peut être celle du lendemain. Les horaires vous seront communiqués par mail ou par fax, sur votre convocation aéroport dans les 48 heures précédant le départ. Chaque passager est tenu de reconfirmer son vol retour au plus tard 72 heures avant son retour au numéro de téléphone se trouvant sur son billet ou sur sa convocation ou auprés de notre représentant local. Les horaires de retour définitifs vous seront communiqués par notre représentant local dans les 48 heures précédant le retour.
* Les compagnies aériennes utilisées ont toutes reçu les autorisations requises par les autorités compétentes de l'aviation civile.
* Les frais obligatoires de visa, de carte touristique et en général les frais d'entrée dans le pays de destination sont toujours à la charge du client en plus du prix du vol, du séjour ou du circuit déjà réglés.
* L'homologation et le classement touristique des modes d'hébergement correspondent à la réglementation ou aux usages du pays de destination.

INFORMATIONS AUX VOYAGEURS :

La situation climatique, politique, sanitaire, réglementaire de chaque pays du monde pouvant changer subitement et sans préavis nous vous invitons à consulter avant votre départ les sites Internet suivants afin de prendre connaissance des éventuelles restrictions, obligations ou tout simplement des informations relatives à votre destination.

Ministère de la Santé, Institut de veille sanitaire, Méteo France Voyage, Ministère des Affaires Etrangères, Documents légaux pour la sortie du territoire.

Toutefois il est rappelé qu'aucune région du monde ni aucun pays ne peuvent être considérés comme étant à l'abri du risque terroriste.

Détails du prix

Ce prix TTC comprend
Vols aller retour opérés par les compagnies Transavia,Royal Air Maroc,EasyJet (informations données à titre indicatif sous réserve de modification) hors franchise bagages
Logement à l'hôtel Adam Park en chambre double standard pour le nombre de nuits indiqué dans le calendrier
La formule Petit Déjeuner
Les taxes d'aéroport et de solidarité

Ce prix TTC ne comprend pas
Les frais de dossier
Les garanties facultatives
Les autres repas et les boissons
Les activités et excursions payantes
Les dépenses d'ordre personnel
Les transferts entre aéroport et hôtel
Les éventuels frais de bagage facturés par la compagnie aérienne (pour connaître le montant de ces frais, veuillez vous rapprocher de la compagnie)
Les taxes locales à payer sur place
Les bagages cabines pour certaines compagnies

Voir les conditions

Tripadvisor Avis Tripadvisor Adam Park Marrakech Hotel & Spa

En savoir plus sur cet hôtel grâce aux avis fournis par, la principale source d'évaluation d'établissements hôteliers au monde.

Note TripAdvisor

TripAdvisor

Très bien,3,5

1 073 avis

Excellent 366 366

Très bien 336 336

Moyen 171 171

Médiocre 93 93

Horrible 107 107

Chambres

Propreté

Literie

Rapport qualité / prix

Service

Emplacement

72 %

de voyageurs
recommandent
72 sur 1 073 avis

Pour plus d'information sur le contrôle des avis des membres de TripAdvisor, cliquer ici

28 déc. 2022

"JE NE RECOMMANDE EN AUCUN CAS"
Nous avons eut droit a une chambre médiocre et quand on a demandé à la changer,le personnel a commencé a nous crier dessus et a nous insulter d’avoir une éducation pourrie,au finale on nous a jeté dehors ,dans quel genre d’hôtel le client est traité de cette manière c’est inadmissible.

En famille

29 déc. 2022

"Bien"
Beaucoup de personnels au petit soin Hotel propre, literie excellente Jardin très bien entretenu 2 restaurants avec une multitude de choix Multitudes de chaines TV internationales. Spa très sympatique Attention l hôtel n est pas dans le centre. Il faudra donc prendre un taxi pour chaque aller/retour. Un petit centre commercial ( resto/magasins) /carrefour est a 5 min de marche Les quelques points a noter; Le system de fermeture des portes des chambres est sans retenue. Les portes ont tendance à claquer quand ont les fermes. Le premier qui sort le matin réveille tout le couloir! Enfin, et la on peut rien y faire: c est que l hôtel est situé sur la ligne d envol de l aéroport. Et suivant la saison des 7h du mat on peut être réveillé par un passage au dessus de l hôtel. Idem le soir jusqu’à 21h. (Cela ne dure pas toute la journée ) Evidement il ne faut pas comparer un 5 étoiles Français.

Casablanca, Maroc

En famille

27 janv. 2023

"C dommage"
Oui c dommage pour un tel établissement , c dommage pour un 5*. C dommage pour le tourisme marocain national, mon message est destiné au manager, essayez de revoir la gestion de votre établissement sur le plan équipement et engagement du personnel. C dommage

En famille

1 févr. 2023

"Malhonnête"
!!!Attention!!! Je tenais à vous informer que je suis resté choqué lorsque devant l’hôtel j’ai rencontré des fournisseurs qui attendaient après leurs argent, l’un des fournisseurs qui s’occupe de la blanchisserie de l’hôtel, n’a pas été payé depuis plusieurs mois !!! À fuir, je n’irai plus dans cette établissement qui s’enrichit sur le dos des entreprises et qui ne les payes pas jusqu’à les mettre au fond du gouffre, c’est inadmissible je vous déconseille cet établissement

Maroc

4 mars 2023

"DEFAILLANCES PERSONNEL HOTEL"
Bonjour J’ai le regret de partager mon expérience client insatisfaisante avec Adam Park Marrakech Hotel & Spa. J’ai contacté le dit hôtel le vendredi 3 Mars 2023 à 11h16 « Heure marocaine » sur le numéro de Téléphone : 05243-51100 demandant le service concerné afin d’effectuer une réservation de 2 nuitées celle du 3 et du 4 mars avec comme date de Check Out le dimanche 5 mars 23. La réservation a été enregistrée au nom et coordonnées du client communiqués à l’agent de réservation « MME A » qui me confirme les dates souhaitées et insiste que l’heure d’arrivée ne doit pas dépasser 16H00, le cas échéant, la réservation sera allouée à un autre demandeur. Effectivement, arrivant à l’hôtel vers 14H30 accompagné de 3 enfants en bas âge, je m’installe dans la suite convenue au téléphone lors de la réservation. Le lendemain, j’ai été étonné de la requête de l’hôtel me demandant brusquement de quitter la suite avec mes 3 enfants vu que la confirmation n’a été faite que pour 1 seule nuitée !!. La suite devait être octroyée à un autre client dans le cadre d’un groupe de touristes étrangers. Trouvez-vous logique ou commode de faire le voyage 3 heures de Casablanca vers Marrakech avec 3 enfants pour une seule nuitée !? La problématique s’inscrit dans un contexte de mauvaise communication de la part du personnel de l’hôtel Adam Park Marrakech, mais aussi, de priorisation du tourisme international au détriment du tourisme interne. L’agent de réservation ainsi que la responsable de la relation clients « MME S » ont traité d’incident avec beaucoup de non-professionnalisme, refusant entièrement de me mettre en contact avec le Directeur de l’Etablissement pour statuer. Le conflit a été géré comme devant un tribunal où l’hôtel demande à un client de ramener un justif de confirmation sinon quitter dans l’immédiat. Comme déjà signalé antérieurement, la réservation été faite par voie téléphonique (dont détail heure et contenu sont mentionné ci-dessus), l’hôtel pouvait écouter l’enregistrement et trouver un compromis en respectant les règles de la gestion de la relation client basée essentiellement sur les techniques commerciales. Nous sommes face à un hôtel classifié 5 étoiles qui traite ses clients comme des coupables… De quelle relation client parlant nous ? Est-ce ainsi que nous souhaitons développer le tourisme national ? La problématique est d’ordre défaillances des compétences humaines, ce genre de comportements irréfléchis de la part du personnel nuira indéniablement à la réputation d’Adam Park Marrakech Hotel & Spa et causera une perte de business qui n’est pas des moindres d’autant plus avec l’ère de la communication à vitesse de l'éclair via les réseaux sociaux ! A cause de cet incident, le séjour a été vraiment gâché avec des enfants en bas âge souhaitant passer des vacances confortables où ingrédient STRESS/ONDES NEGATIVES est banni ! La problématique majeure dépasse celle du différend de communication, cet hôtel a traité un touriste national en second degré par rapport à son confrère étranger !

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Lundi-samedi : 9h-23h / Dimanche : 10h-23h

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La Météo en Maroc

  • MOY
  • MAX
  • PLUIE
  • Jan
  • 14°
  • 22°
  • 33mm
  • Fév
  • 16°
  • 24°
  • 50mm
  • Mar
  • 18°
  • 26°
  • 41mm
  • Avr
  • 19°
  • 25°
  • 11mm
  • Mai
  • 20°
  • 27°
  • 2mm
  • Jui
  • 22°
  • 29°
  • 1mm
  • MOY
  • MAX
  • PLUIE
  • Jui
  • 24°
  • 31°
  • 0mm
  • Aoû
  • 24°
  • 31°
  • 0mm
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  • 23°
  • 30°
  • 0mm
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  • 29°
  • 11mm
  • Nov
  • 18°
  • 26°
  • 34mm
  • Déc
  • 16°
  • 23°
  • 58mm