Hôtel Radisson Blu Resort Spa Gran Canaria Mogan

Mon séjour au Radisson Blu Resort & Spa Puerto Mogán mérite selon moi une note de 4 étoiles plus, mais pas 5 étoiles à l’heure actuelle, même si l’hôtel est affiché comme tel. Je tiens d’abord à attribuer 5 étoiles au personnel, qui a été remarquable tout au long du séjour. Mention toute particulière à Raul à la réception, d’une gentillesse rare, très professionnel, attentif, toujours souriant et réellement investi dans le bien-être des clients. Un grand merci également à toute l’équipe de la réception, toujours agréable. Un grand bravo aussi à Asia et Alberto du kids club, formidables avec les enfants, ainsi qu’au monsieur plus âgé du bar principal près de la piscine (je n’ai malheureusement pas retenu son prénom), d’une grande gentillesse et très professionnel. Le personnel de surveillance des piscines est également adorable et très attentif. L’hôtel a énormément d’atouts : * Une situation magnifique dans un cadre superbe, entouré de montagnes * Puerto Mogán est un endroit très agréable * Les jardins sont très beaux et bien entretenus * Plusieurs piscines, toutes chauffées et agréables * Une offre familiale excellente * De belles animations en soirée (mention spéciale au DJ avec saxophone, vraiment superbe) * Tennis, padel, activités variées : il y en a pour tout le monde Mais malheureusement, pour un vrai standard 5 étoiles, une rénovation sérieuse et un meilleur entretien général sont nécessaires. Les principaux points à revoir : La salle de sport Elle est clairement en dessous du niveau attendu. Les équipements sont vieillissants, certains ne fonctionnent pas correctement, la climatisation semble défaillante, il y a une odeur peu agréable et la télévision ne fonctionne pas. Honnêtement, elle ne devrait pas être maintenue dans cet état. Les piscines La piscine du haut a besoin d’une rénovation : certaines zones au sol sont abîmées au point de pouvoir blesser les pieds. Les jacuzzis gagneraient à être réellement plus chauds pour offrir une vraie expérience détente. Le spa Correct, mais sans plus. Lui aussi aurait besoin d’un rafraîchissement. Les chambres Le confort général est correct, mais plusieurs détails montrent l’usure du temps. Un 5 étoiles doit être entretenu continuellement. On sent qu’un rafraîchissement global serait bénéfique. Le nettoyage pourrait être nettement amélioré, aussi bien dans les chambres que dans certaines parties communes. L’eau qui remonte dans certaines douches est un vrai point négatif. Ce type de détail nuit fortement à l’expérience. Le petit-déjeuner C’est probablement la plus grande déception. Les fruits manquent de goût, les viennoiseries sont loin du niveau attendu, les pâtisseries ne sont pas qualitatives, et l’espace cuisine des omelettes paraît vieillissant. Ayant séjourné dans d’autres Radisson, je sais que la marque peut offrir bien mieux. Enfin, certaines réparations semblent traîner (comme certaines douches extérieures fermées depuis un moment). Cela donne l’impression que les choses sont repoussées au lieu d’être réellement prises en main. C’est dommage, car cet hôtel a un énorme potentiel. Avec une vraie volonté d’investissement, quelques rénovations ciblées, un meilleur suivi technique et un contrôle qualité plus rigoureux, il pourrait redevenir un véritable 5 étoiles. Je remercie également la dame des relations clients qui m’a appelée suite à mon email. J’ai apprécié cette attention. Mon avis se veut sincère et constructif : cet établissement possède une base exceptionnelle, un personnel formidable et un emplacement superbe. Il mérite simplement aujourd’hui davantage d’entretien et d’exigence pour être pleinement à la hauteur de son positionnement. je suis toujours à l’hôtel d’ailleurs. Je profite encore des les deux jours qui restent les chambres où ils sont calmes en plein soleil, celle qui sont en bas sont à côté des piscines enfants que j’aime aussi, je préfère les chambres qui sortent direct à la piscine en hauteur, j’aurais pas aimé personnellement après, ils sont presque les mêmes au niveau du design

Le complexe est immense aux standards internationaux : Il faut en être conscient car pas de cachet particulier et vous pourriez penser ne pas être à Gran Canaria. .Vous ne serez donc pas dépaysés dans l'hôtel qui n'est pas non plus en bordure de plage mais à 15 mn à pieds du village de Puerto de Mogan (une plage dans le centre). Une voiture est indispensable si vous voulez partir visiter l'île ou aller sur d'autres plages. A priori bien adapté pour les nombreux jeunes enfants présents (piscine et activités pour eux). Nous y sommes allés en couple avec notre fille jeune adulte (23 ans). Nous avions une chambre premium mais, même si les chambres sont grandes, elles ne sont pas adaptées pour 3 adultes (couchage dans canapé convertible pas trés confortable dans la pièce, manque confort et équipement pour 3 (peignoirs, serviettes, transats, etc ...) .

Equipe d'animation au top : animateurs souriants, efficaces,pro actifs et très sympathiques !

L’hôtel est très bien situé, les piscines sont super et les équipes d’animation (tous) et de service très sympathiques (mention spéciale pour Giorgia qui est très attentionnée, gentille et qui offre un service très réactif), Le spa est aussi à la hauteur des attentes. La chambre spacieuse avec grand balcon douche et baignoire appréciable. Les nuits sont calmes et les chambres bien isolées Par contre beaucoup de points négligés ce qui est dommage compte tenu du potentiel: - Le ménage n’est pas à la hauteur, nous avons soulevé le sur matelas car le matelas était très mou, on a découvert une zone de poussière impressionnante!!! Voir photo. J’ai mentionné à la réception et je suis encore à l’hôtel et rien n’a été fait. Le sol de la salle de buffet est aussi très sale. Au restaurant italien de l’hôtel nous avions une table ronde au fond et nous avons posé nos affaires sur l’étagère au dessus, plein de de poussières… Et pour conclure côté ménage les tables basses et transats de la piscine sont aussi mal nettoyés, nous avons retrouvé la bolognaise mangée par nos enfants sur la table les jours qui ont suivi, peut être qu’elle y est encore. - le petit déjeuner offre du choix mais il vaudrait mieux de la qualité que dans la quantité: les fruits n’ont aucun goût, les oeufs durs imangables. Si vous êtes français vous serez déçus. Le buffet du soir peu importe la thématique immangeable , nous avons retenté un deuxième soir sur la thématique italienne nous avons tout laissé.Honnetement on se demande comment il est possible de servir cela, le management a-t’il goûté les plats industriels servis? Préférez les restaurants du port où vous pourrez trouver davantage de qualité. - Les matelas déjà mentionnés sont extra mous et pas nettoyés - le fer à repasser avec du noir (on nous l’a changé sur demande), le sèche cheveux tombe en lambeaux… Y a t’il une personne en charge de contrôler l’état des chambres? Enfin, une recommandation: ajouter des options menu enfants au restaurant du haut (piscine) car sinon il n’y aura que l’option du taglio et du coup vous serez vite lassés. En résumé pas vraiment au niveau des attentes. Heureusement que le personnel fait remonter la barre.

Tres bien en general mais pas sur la plage et un peu eloigne de tout le reste. Personnel agreable et bon repas