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Hôtel Moon Palace Cancun Cancun & Riviera Maya Mexique
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Hôtel Moon Palace Cancun

Mexique - Cancun

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TripAdvisor 36,846 avis

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lun.
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7J/5N -115€ 2,655 Réserver
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7J/5N 3,578 Réserver
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13/oct.
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7J/5N 3,566 Réserver
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7J/5N 3,555 Réserver
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7J/5N 3,545 Réserver
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7J/5N 3,955 Réserver
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Sélectionnez cette option en étape 2 de votre réservation pour pouvoir annuler jusqu'à 8 jours du départ et être remboursé. Le tarif est calculé en fonction du montant de votre voyage. Son prix est donc susceptible d'évoluer en fonction des dates ou des options retenues. Le remboursement correspond aux sommes effectivement payées pour votre séjour, hors frais de traitement.

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  • Sans cause
  • Sans justificatif
  • Jusqu'à 8 jours du départ

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Les environs de l'hôtel

Les distances sont affichées au dixième de kilomètre près Parc à thème Xoximilco - 1,7 km Parc national de Costa Occidental de Isla Mujeres - 3,7 km Country club de Cancún - 4,2 km Parc aquatique Wet n' Wild Cancun - 8,9 km Playa Coral - 9,2 km Paroisse du Christ ressuscité - 11,5 km Playa Delfines - 15,7 km Crococun Zoo - 15,9 km Hotel Zone Beaches - 17 km Baye Petempich - 17,1 km Centre médical Hospiten - 17,3 km Museo Maya Trailhead - 17,4 km Museo Maya de Cancún - 17,6 km Dubai Palace Casino - 17,7 km Centre commercial Plaza Nichupte - 17,7 km Aéroport principal le plus pratique pour rejoindre Moon Palace Cancún - All Inclusive : Aéroport international de Cancún (CUN) - 8,4 km À proximité de Parc à thème Xoximilco

Le cadre

Pratique pour explorer Cancún, Moon Palace Cancún - All Inclusive vous fait profiter d'un séjour près de l'océan et se trouve à 2 min en voiture de Parc à thème Xoximilco et à 8 minutes de Parc aquatique Wet n' Wild Cancun. Cet appart'hôtel 4,5 étoiles se trouve à 15,7 km de Playa Delfines et à 21,8 km de La Isla (centre commercial).

L'hôtel

Intervalle prévu entre les séjours des clients - 24 heures, Vitre entre les clients et les membres du personnel dans les zones de contact principales., L’hébergement est conforme aux dispositions de désinfection de Safe Travels (WTTC - Global)., La température des clients est vérifiée., Mesures de distanciation sociale en place., L’hébergement est fermé après son nettoyage, La température des membres du personnel est régulièrement vérifiée., L’hébergement est désinfecté., Du gel antibactérien est mis gratuitement à disposition des clients., Le personnel porte un équipement de protection individuelle., L’établissement est conforme aux directives régionales de désinfection. Directives nationales pour la reprise du tourisme (Mexique), Transactions en espèces possibles, Des masques sont proposés aux clients., Les draps et les serviettes sont lavés à 60 °C minimum., Pour plus de sécurité, le service de restauration a été modifié, Des vêtements de protection sont proposés aux clients., Un service d’arrivée sans contact est proposé., L’hébergement ne propose pas de test pour la COVID-19 sur place, Port du masque obligatoire au sein de l’hébergement, L’hébergement n’exige pas d’attestation sanitaire lors de l’enregistrement, Un service de départ sans contact est proposé., L’hébergement confirme qu’il a renforcé ses mesures de sécurité vis-à-vis des clients., Service de restauration/d’étage sans contact disponible, Des repas emballés individuellement sont proposés., L’hébergement confirme qu’il a renforcé ses mesures de nettoyage., Le dîner est proposé emballé de manière individuelle., Le petit-déjeuner est proposé emballé de manière individuelle., Le déjeuner est proposé emballé de manière individuelle., Les surfaces touchées fréquemment sont désinfectées.

Les chambres

Choisissez une des 2036 chambres climatisées de l'établissement et profitez des nombreux services et équipements à votre disposition, notamment des bains à remous privés à l'intérieur et une TV connectée. Les chambres sont dotées d'un balcon. L'accès Wi-Fi à Internet gratuit vous permet de rester en contact avec le reste du monde et votre divertissement est assuré par des chaînes par satellite. Les équipements et services offerts par l'établissement comprennent un coffre-fort (suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable) et un bureau, mais aussi un téléphone avec des appels locaux gratuits.

Les services et loisirs

Passez de purs moments de détente dans l'incroyable spa de l'établissement, un centre bien-être qui propose des massages, des soins corporels et des soins du visage. 6 piscines extérieures vous attendent après avoir amélioré votre swing sur le parcours de golf. Cet appart'hôtel propose également l'accès Wi-Fi à Internet gratuit, un service de conciergerie et un service de baby-sitting (en supplément). Les équipements et services proposés incluent un poste informatique, un service de nettoyage à sec / blanchisserie et une réception ouverte 24 heures sur 24. En échange d'un supplément, vous pouvez profiter des services d'une navette vers et depuis l'aéroport. De plus un parking avec voiturier se trouve dans l'enceinte de l'établissement. Cet appart'hôtel est un établissement tout compris. Les tarifs comprennent les repas et les boissons pris dans les restaurants et les bars sur place. Un supplément peut être facturé pour les repas pris dans certains restaurants, ainsi que pour certains repas, plats, boissons et services. Vous trouverez sur place Momo, un sympathique restaurant ainsi que 2 cafés. Si vous préférez le confort de votre chambre, cet appart'hôtel offre aussi un service d'étage 24 heures sur 24. Pour que vous puissiez faire connaissance avec les autres convives, l'établissement vous invite à participer à une réception gratuite organisée tous les jours. Étant donné que l'établissement propose un bar / salon et un bar à la plage, vous pouvez vous détendre devant un verre autant de fois que vous le souhaitez. N'hésitez pas non plus à aller vous rafraîchir dans un de ses 5 bars en bord de piscine. Un petit-déjeuner buffet gratuit est servi tous les jours de 06 h 30 à 11 h 30. Voiturette de golf, Formules romantiques/de demande en mariage disponibles, Baby-sitting ou garde d’enfants (en supplément), Mobilier d’extérieur, Espace de loisirs en plein air, Accès Wi-Fi gratuit, Nombre de bars/salons : 1, Nombre de bars en bord de piscine : 5, Nombre de piscines extérieures : 6, Nombre de bars de plage : 1, Nombre de bars en milieu de piscine : 4, Accessibilité de la chambre aux personnes à mobilité réduite, Parking accessible aux personnes en fauteuil roulant, Douche accessible en fauteuil roulant, Assistance pour visites/billets, Restaurant sur place accessible aux personnes en fauteuil roulant, Courts de tennis extérieur : 2, Personnel polyglotte, Rampes dans les escaliers, Concerts/spectacles en direct, Accès gratuit au club de plage sur place, Fauteuils roulants disponibles sur place, Animations en soirée, Centre d’affaires/salles de réunion accessibles aux personnes en fauteuil roulant, Nombre de cafés : 2, Laverie, Ascenseur, Club pour enfants (gratuit), Salle de fitness, Garde d’enfant / activités supervisées (gratuites), Jeux, Jouets pour bébé/jeune enfant, Salle de banquet, Ping-pong, Baby-foot, Rampe d’ascenseur accessible aux personnes en fauteuil roulant, Spa accessible aux personnes en fauteuil roulant, Karaoké, Réception accessible aux personnes en fauteuil roulant, Télévision dans les espaces communs, Piscine accessible aux personnes en fauteuil roulant, Toilettes publiques accessibles aux personnes en fauteuil roulant, Salle d’arcade / de jeux vidéo, Chemin d’accès à l’entrée bien éclairé, Jardin, Aire de pique-nique, Pas d’escaliers sur le chemin d’accès à l’entrée, Services de cérémonie de mariage, Serviettes de plage, Magasin de sports, Club-house, Pique-niques, Boutiques de créateur sur place, Consigne à bagages, Bagagiste/groom, Réception ouverte 24 h/24, Salon de coiffure, Tennis sur place, Terrasse, Distributeur de billets / services bancaires, Terrain de golf sur place, Services de concierge, Boutiques de souvenirs ou kiosque à journaux, Service de nettoyage à sec / blanchisserie, Boutiques sur place, Transfert aéroport, Consigne à disposition, Parasols à la piscine, Réception gratuite, Espaces fumeurs prévus, Petit-déjeuner buffet gratuit, Transfert aéroport (en supplément), Petit-déjeuner inclus, Tous les jours, Accessible aux personnes en fauteuil roulant (des restrictions peuvent s’appliquer), Parasols de plage, Boîte de nuit, Salle(s) de soins spa, Marina sur place, Soins spa complet, Jouets pour les enfants, Jeux pour les enfants, Épicerie, Table de billard, Maître-nageur sur place, Nombre de restaurants : 1, Soins spa, Coffre-fort / consigne à la réception, Snack bar et/ou épicerie fine, Piscine pour enfants, Sauna, Hammam, Parking sans voiturier gratuit, Toboggan aquatique, Parking avec voiturier gratuit, Poste informatique, Transats de plage, Transats de piscine

Ce prix TTC comprend

Vols aller retour opérés par les compagnies Tap Portugal, American Airlines, British Airways (informations données à titre indicatif sous réserve de modification) hors franchise bagages Logement à l'hôtel Moon Palace Cancun en chambre double standard pour le nombre de nuits indiqué dans le calendrier La formule All Inclusive Les taxes d'aéroport et de solidarité

Ce prix TTC ne comprend pas

Les frais de dossier Les assurances facultatives Les autres repas et les boissons Les activités et excursions payantes Les dépenses d'ordre personnel Les transferts entre aéroport et hôtel La taxe environnementale obligatoire à régler directement sur place à l'hôtel, La taxe VISITAX uniquement dans le cas d'une sortie du territoire par l'aéroport de Cancun , à présenter à l'aéroport de Cancun le jour de votre retour (environ 11 usd par passager) et à régler en ligne pendant votre séjour, Les éventuels frais de bagage facturés par la compagnie aérienne (pour connaître le montant de ces frais, veuillez vous rapprocher de la compagnie) Les bagages cabines pour certaines compagnies

Formalités

Bonne nouvelle : Compte tenu de votre nationalité française, vous pouvez voyagez librement au Mexique, sans avoir à justifier de certificat de vaccination Covid. Retour en France : Voyageurs vaccinés : pas de test exigé par les autorités françaises pour les voyageurs vaccinés ainsi que pour les mineurs de moins de 12 ans les accompagnant. Toutefois certaines compagnies aériennes imposent de présenter au retour un test PCR de moins de 72h ou un test antigénique de moins de 48h avant l'embarquement. Voyageurs non vaccinés (ou dont le cycle de vaccination est en cours) : un test PCR ou antigénique négatif de moins de 24 heures avant l'embarquement est exigé pour les voyageurs à partir de 12 ans. A NOTER - Pour entrer sur le territoire français, tous les voyageurs, vaccinés ou non, devront également s'enregistrer sur le portail des fiches de traçabilité européennes : https://app.euplf.eu/#/ - En cas d'un vol avec escale, nous vous informons que vous devrez être conforme aux formalités sanitaires du pays où se trouve votre escale ainsi que votre destination finale. Les modalités pour chaque pays sont consultables sur le site https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/. L'actualité évoluant très régulièrement, nous vous invitons à consulter ce lien avant votre départ. - Pour tout départ d'un aéroport frontalier (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Suisse ou Espagne...), veuillez vous référer aux sites officiels des ministères des pays concernés pour les conditions de départ et de retour. Concernant l'éventuel impact du Coronavirus sur votre séjour, nous vous invitons à consulter la page ci-dessous du site officiel France Diplomatie : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/le-ministere-et-son-reseau/actualites-du-ministere/informations-coronavirus-covid-19/coronavirus-les-reponses-a-vos-questions/article/coronavirus-les-reponses-a-vos-questions Ressortissants français (adultes, bébés et enfants) : Passeport valable 6 mois après la date de retour. Le voyageur doit être en possession d'un billet aller et retour. A l'entrée sur le territoire mexicain, les services migratoires pourront notamment demander au voyageur de justifier de ses moyens d'existence pendant son séjour au Mexique. Les règles relatives au franchissement des frontières propres à chaque pays étant amenées à évoluer, il est vivement conseillé de se reporter à la rubrique "conseils aux voyageurs" du site France Diplomatie, https://www.diplomatie.gouv.fr/. Les mineurs voyageant seuls ou avec une personne ne disposant pas de l'autorité parentale doivent être munis d'une autorisation de sortie de territoire. IMPORTANT A COMPTER DU 01 avril 2021 A compter du 1er avril 2021, tous les voyageurs étrangers se rendant à Cancun et aux alentours à l'intérieur de l'état du Quintana Roo doivent s'acquitter d'une taxe d'un montant de 224 pesos mexicain (environ 10 à 11 USD selon le taux de change en vigueur) par passager. Cette taxe est obligatoire et devra impérativement être présentée à l'aéroport avant d'embarquer en quittant le territoire mexicain. Le paiement peut se faire en ligne sur le portail web suivant : http://visitax.gob.mx/, pendant votre séjour au Mexique. Le justificatif de paiement doit être téléchargé et devra se conserver minutieusement pendant votre séjour. Il devra être présenté à l'aéroport avant d'embarquer au moment de quitter le territoire mexicain. Dans le cas où vous n'avez pas anticipé le paiement en ligne avant la fin de votre séjour, il est possible de demander une assistance à l'aéroport de Cancun le jour de votre départ . Pour éviter de retarder votre embarquement, nous vous conseillons vivement de procéder au paiement en ligne sur http://visitax.gob.mx/ , pendant votre séjour. Pour réaliser le paiement en ligne, veuillez suivre les instructions et indiquer les informations requises, soit : Le nombre de passagers voyageant ensemble Nom, âge et numéros de passeports de chaque passager, Date de sortie de Cancun (du territoire du Quintana Roo), Effectuer le paiement en ligne en sécurité Pour les personnes qui voyagent en groupe ou en famille, un seul paiement peut se faire mais chaque passager devra être muni de son propre justificatif de paiement. Ressortissants étrangers et binationaux devront être en conformité avec les différentes réglementations en vigueur, selon leur nationalité et devront s'informer auprès de leur consulat.

Transport

Pour les dates Flexiprix, vous pourrez sélectionner vos vols en étape 2 du tunnel de vente.

A noter :
Tous les horaires de vols communiqués avant réception de votre convocation ne peuvent l'être qu'à titre indicatif. Dans tous les cas, il est impératif que vous attendiez la réception de la convocation comprenant les horaires définitifs avant d'organiser votre voyage. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un changement d'horaires entre votre réservation et la convocation définitive. La convocation à l'aéroport, les horaires en heures locales et le plan de vol vous seront communiqués dans les 48 heures avant le départ.

Les vols sont opérés par les compagnies aériennes suivantes (à titre indicatif suivant les dates de départ et sous réserve de modification par le tour-opérateur).

TAP

TAP TAP Compagnie - TAP

La compagnie et sa flotte

TAP PORTUGAL est la compagnie aérienne portugaise leader depuis sa création en 1945 et membre depuis le 14 mars 2005 de Star Alliance. Elle dessert actuellement 75 destinations dans 34 pays en Europe, Afrique et Amériques grâce à une flotte essentiellement composée d'Airbus : 4 Airbus A340, 12 Airbus A330, 3 Airbus A321, 17 Airbus A320 et 19 Airbus A319. TAP PORTUGAL a été primée cette année compagnie aérienne Leader mondial en Afrique ainsi qu'en Amérique du Sud, à la Grande Finale des World Travel Awards (WTA), renouant ainsi avec cette distinction pour la troisième année consécutive.

Certifications

La compagnie TAP a reçu toutes les autorisations requises par les autorités compétentes de l'aviation civile.

Convocation

Tous horaires de vols communiqués avant réception de votre convocation ne peuvent l'être qu'à titre indicatif. Dans tous les cas, il est impératif que vous attendiez la réception de la convocation comprenant les horaires définitifs avant d'organiser votre voyage. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un changement d'horaires entre votre réservation et la convocation définitive. La convocation à l'aéroport, les horaires en heures locales et le plan de vol vous seront communiqués dans les 48 heures avant le départ. Nous vous signalons que l'aéroport d'arrivée à Paris peut être différent de l'aéroport de départ et que les vols sont susceptibles de faire l'objet d'une escale. Les vols peuvent être de jour comme nuit à l'aller comme au retour.

Informations pratiques

ATTENTION : Si vous voyagez avec votre téléphone, ordinateur, tablette ou autre appareil électronique munis de batterie, veillez à ce qu'il/elle soit chargé(e) lors de votre passage au filtre de sécurité. Il vous sera demandé de l'allumer et d'apporter la preuve qu'il fonctionne. A défaut, votre appareil pourra être confisqué et détruit.

Consultez le site de la compagnie TAP : http://www.tap.fr

American Airlines

Compagnie - American Airlines Compagnie - American Airlines Compagnie - American Airlines

La compagnie et sa flotte

Ensemble, American Airlines, American Eagle et American Connection desservent 250 destinations dans plus de 40 pays, avec plus de 3.400 départs quotidiens et une flotte cumulée de plus de 900 appareils comprenant des Boeing 777, Boeing 767 et Boeing 757. American Airlines opère plus de 37 vols directs quotidiens au départ de l'Europe vers les États-Unis. American Airlines est l'un des membres fondateurs de l'alliance Oneworld® qui regroupe quelques unes des plus importantes compagnies aériennes internationales, offrant ainsi aux passagers plus de service et de valeur ajoutée que chaque compagnie ne pourrait le faire individuellement. Ensemble, les compagnies Oneworld® desservent plus de 750 destinations dans plus de 150 pays et territoires.

Certifications

American Airlines a reçu toutes les autorisations requises par les autorités compétentes de l'aviation civile.

Convocation

Tous horaires de vols communiqués avant réception de votre convocation ne peuvent l'être qu'à titre indicatif. Dans tous les cas, il est impératif que vous attendiez la réception de la convocation comprenant les horaires définitifs avant d'organiser votre voyage. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un changement d'horaires entre votre réservation et la convocation définitive. La convocation à l'aéroport, les horaires en heures locales et le plan de vol vous seront communiqués dans les 48 heures avant le départ. Nous vous signalons que l'aéroport d'arrivée à Paris peut être différent de l'aéroport de départ et que les vols sont susceptibles de faire l'objet d'une escale. Les vols peuvent être de jour comme nuit à l'aller comme au retour.

Informations pratiques

ATTENTION : Si vous voyagez avec votre téléphone, ordinateur, tablette ou autre appareil électronique munis de batterie, veillez à ce qu'il/elle soit chargé(e) lors de votre passage au filtre de sécurité. Il vous sera demandé de l'allumer et d'apporter la preuve qu'il fonctionne. A défaut, votre appareil pourra être confisqué et détruit.

Consultez le site de la compagnie American Airlines : http://www.americanairlines.fr

British Airways

Compagnie - British Airways Compagnie - British Airways Compagnie - British Airways

La compagnie et sa flotte

British Airways est la compagnie aérienne nationale du Royaume-Uni. Elle opère des vols domestiques et internationaux depuis l'aéroport de Londres Heathrow. La compagnie nationale dessert environ 150 plateformes dans plus de 30 pays autour du monde. La flotte est composée de Boeing et d'Airbus.

Certifications

La compagnie British Airways a reçu toutes les autorisations requises par les autorités compétentes de l'aviation civile.

Convocation

Tous horaires de vols communiqués avant réception de votre convocation ne peuvent l'être qu'à titre indicatif. Dans tous les cas, il est impératif que vous attendiez la réception de la convocation comprenant les horaires définitifs avant d'organiser votre voyage. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un changement d'horaires entre votre réservation et la convocation définitive. La convocation à l'aéroport, les horaires en heures locales et le plan de vol vous seront communiqués dans les 48 heures avant le départ. Nous vous signalons que l'aéroport d'arrivée à Paris peut être différent de l'aéroport de départ et que les vols sont susceptibles de faire l'objet d'une escale. Les vols peuvent être de jour comme nuit à l'aller comme au retour.

Informations pratiques

ATTENTION : Si vous voyagez avec votre téléphone, ordinateur, tablette ou autre appareil électronique munis de batterie, veillez à ce qu'il/elle soit chargé(e) lors de votre passage au filtre de sécurité. Il vous sera demandé de l'allumer et d'apporter la preuve qu'il fonctionne. A défaut, votre appareil pourra être confisqué et détruit.

Consultez le site de la compagnie British Airways : http://www.britishairways.com

Santé et Sécurité

Avant votre départ, veuillez consulter le site du ministère des Affaires étrangères pour connaître les risques sanitaires éventuels qui peuvent concerner votre destination : www.diplomatie.gouv.fr

Attention

* Mesures de sécurité aérienne sur les bagages: mesures de restriction sur les liquides contenus dans les bagages.
* Dans le cas des vols charter, les horaires de ceux-ci sont déterminés dans les 48 heures précédant le départ. Les vols peuvent s'effectuer de jour comme de nuit, le premier et le dernier jour du voyage étant consacré au transport. L'organisateur n'ayant pas la maîtrise du choix des horaires, il ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif et/ou de retour matinal le dernier jour. En particulier, le départ pouvant avoir lieu tard en soirée, la date effective de départ peut être celle du lendemain. Les horaires vous seront communiqués par mail ou par fax, sur votre convocation aéroport dans les 48 heures précédant le départ. Chaque passager est tenu de reconfirmer son vol retour au plus tard 72 heures avant son retour au numéro de téléphone se trouvant sur son billet ou sur sa convocation ou auprés de notre représentant local. Les horaires de retour définitifs vous seront communiqués par notre représentant local dans les 48 heures précédant le retour.
* Les compagnies aériennes utilisées ont toutes reçu les autorisations requises par les autorités compétentes de l'aviation civile.
* Les frais obligatoires de visa, de carte touristique et en général les frais d'entrée dans le pays de destination sont toujours à la charge du client en plus du prix du vol, du séjour ou du circuit déjà réglés.
* L'homologation et le classement touristique des modes d'hébergement correspondent à la réglementation ou aux usages du pays de destination.

INFORMATIONS AUX VOYAGEURS :

La situation climatique, politique, sanitaire, réglementaire de chaque pays du monde pouvant changer subitement et sans préavis nous vous invitons à consulter avant votre départ les sites Internet suivants afin de prendre connaissance des éventuelles restrictions, obligations ou tout simplement des informations relatives à votre destination.

Ministère de la Santé, Institut de veille sanitaire, Méteo France Voyage, Ministère des Affaires Etrangères, Documents légaux pour la sortie du territoire.

Toutefois il est rappelé qu'aucune région du monde ni aucun pays ne peuvent être considérés comme étant à l'abri du risque terroriste.

Détails du prix

Ce prix TTC comprend
Vols aller retour opérés par les compagnies Tap Portugal, American Airlines, British Airways (informations données à titre indicatif sous réserve de modification) hors franchise bagages Logement à l'hôtel Moon Palace Cancun en chambre double standard pour le nombre de nuits indiqué dans le calendrier La formule All Inclusive Les taxes d'aéroport et de solidarité

Ce prix TTC ne comprend pas
Les frais de dossier Les assurances facultatives Les autres repas et les boissons Les activités et excursions payantes Les dépenses d'ordre personnel Les transferts entre aéroport et hôtel La taxe environnementale obligatoire à régler directement sur place à l'hôtel, La taxe VISITAX uniquement dans le cas d'une sortie du territoire par l'aéroport de Cancun , à présenter à l'aéroport de Cancun le jour de votre retour (environ 11 usd par passager) et à régler en ligne pendant votre séjour, Les éventuels frais de bagage facturés par la compagnie aérienne (pour connaître le montant de ces frais, veuillez vous rapprocher de la compagnie) Les bagages cabines pour certaines compagnies

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Tripadvisor Avis Tripadvisor Moon Palace Cancun

En savoir plus sur cet hôtel grâce aux avis fournis par, la principale source d'évaluation d'établissements hôteliers au monde.

Note TripAdvisor

TripAdvisor

Excellent,4.5

36,846 avis

Excellent 26723 26,723

Très bien 5688 5,688

Moyen 2191 2,191

Médiocre 1069 1,069

Horrible 1175 1,175

Literie

Service

Chambres

Situation

87 %

de voyageurs
recommandent
87 sur 36,846 avis

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Jean-Philippe B

Apr 18, 2022

"Deuxième séjour"
Nous avons séjourné à nouveau à cet hôtel en avril 2022, après une première visite en 2018. Nous avons également séjourné au Grand en 2020, avant le début de la pandémie. Nous étions 4, soit 2 adultes et 2 enfants de 3 et 5 ans. En 2018, j'avais écrit un avis assez exhaustif sur l'hôtel, dont vous trouverez le lien ici : https://fr.tripadvisor.ca/ShowUserReviews-g150807-d219163-r563699244-Moon_Palace_Cancun-Cancun_Yucatan_Peninsula.html?m=19905 Ne souhaitant pas me répéter, je vais y aller avec les changements que j'ai remarqués par rapport à 2018. 1- Emplacement : idem à l'avis précédent 2- Enregistrement : Ils ont maintenant des bracelets au poignet, comme au Grand, qui font office de clé de chambre, donc plus besoin de se préoccuper de trainer une carte. Nous n'avons eu aucun problème avec la puce. Nous avons séjourné à nouveau dans la section Nizuc, dans le bâtiment Corail. Nous préférons le Nizuc au Sunrise, car la section Nizuc est plus centrale, plus calme et moins bruyante que le Sunrise. L'enregistrement et le checkout ont été aussi rapides et efficaces que la dernière fois. 3- Chambre Idem à l'avis précédent. Le frigidaire n'était pas rempli systématiquement. Parfois, il nous manquait aussi quelques serviettes. Avec l'application Palace Resorts, vous pouvez commander les produits manquants qui étaient livrés rapidement à la chambre. 4- Complexe hôtelier Idem à l'avis précédent. À noter que l'espace enfant dans la piscine du Sunrise a été rénové par rapport à 2018. L'ensemble du complexe est toujours entretenu de main de maitre. Tout est très propre et les employés s'affairent à maintenir ce niveau élevé. 5- Plage et mer La plage demeure sous-utilisée. Elle demeure très belle. Énormément de chaises disponibles. La mer, elle, demeure teintée par la sargasse. J'ai toutefois trouvé qu'il y en avait moins qu'en 2018. Les tracteurs sont toujours à pied d'oeuvre durant la journée. Ils ont ajouté une barrière qui retient les algues au large et il y a un bateau qui les aspire. Ces mesures semblent globalement fonctionner. Le service à la plage est toujours inconstant et dépend principalement de l'achalandage. 6- Piscines Contrairement à 2018, se trouver une place à la piscine demeure un exploit ! L'hôtel était assurément à pleine capacité (ou pas loin), mais à 8 h, 75 % des chaises étaient réservées et à 9 h, c'était pratiquement 100 %. Les gens se lèvent, vont chercher leurs serviettes et vont déjeuner ensuite. Cette pratique doit cesser. L'hôtel a certes une politique que si vous n'êtes pas à votre chaise pendant 1 heure, ils enlèvent vos objets personnels (que vous pourrez récupérer aux relations publiques) et les serviettes. Le hic, c'est qu'ils n'appliquent pas la politique, du moins pas avant 16 h, quand le personnel commence à remettre un peu d'ordre autour de la piscine plutôt que d'appliquer la dite procédure. Certes, l'hôtel n'est pas vacciné contre les idiots qui s'en vont en laissant trainer leurs serviettes sur les chaises, mais clairement c'est un problème quand nous arrivions passé midi et que nous étions obligés d'enlever nous-même des serviettes qui trainaient pour se trouver une chaise. De plus, les chaises sont tellement collées que nous avions de la difficulté à passer avec la poussette à certains endroits. À noter que nous avons trouvé que la piscine de la section Nizuc était plus facilement accessible en poussette que celle du Sunrise où il fallait faire preuve d'imagination (et parfois traverser des escaliers, car à une reprise, ils avaient installé une scène temporaire). Le service au Nizuc était excellent, celui au Sunrise laissait à désirer. 7- Restaurants Encore une fois, l'hôtel a réussi à accommoder de façon efficace notre enfant pluri-allergique (lait, oeuf, boeuf, poulet, noix, sésame entre autres). Nous avions certes amené plusieurs produits, néanmoins les managers et les chefs des restaurants ont toujours porté une attention particulière aux allergies de notre enfant et ils ont réussi à lui préparer des repas spécifiques selon nos demandes. Si vous avez des allergies, intolérances ou que vous avez une diète spéciale (végétarienne, végétalienne, sans gluten), cet hôtel prend à coeur cet aspect. Les menus proposent tous des options spéciales et vous pouvez demander des aliments qui ne sont pas sur le menu (il est préférable de s'y prendre d'avance en avisant les relations publiques). Attention toutefois au buffet en raison des contaminations croisées. J'ai vu des idiots faire cuire leurs bagels dans les grilles pain sans gluten parce qu'il n'y avait pas de file d'attente... En comparaison à 2018, j'ai trouvé que la nourriture était meilleure, plus savoureuse. Il y a peu de files d'attente si vous arrivez entre 18 h et 18 h 30. Le service aux restaurant était excellent, sauf une soirée à la Gondola où il y avait de larges groupes (20 + personnes) qui ont ralenti le service. La majorité des restaurants ne nécessite pas de réservation ni de code vestimentaire. Si vous souhaitez aller manger dans un restaurant avec réservation (indien, teppanyaki japonais, italien et mexicain sur le parcours de golf), bonne chance. L'application permet de réserver pour le jour même et le lendemain, mais il n'y a jamais de place. Les places sont déjà toutes réservées par les membres (Élite, Diamant, etc. - je n'ai pas de problème avec ça vu qu'ils ont payé pour cela) ou pour les larges groupes (c'est là que j'ai un problème avec le système). Il n'est pas normal que, durant une semaine, je sois incapable de réserver un restaurant en particulier. 8- Bar Idem à la dernière fois. 9 - Personnel Idem à la dernière fois. 10 - Animation Idem à la dernière fois, si ce n'est que les spectacles débutent vers 20 h et qu'il ne semblait plus y avoir de spectacles pour les enfants au Sunrise. 11- Covid-19 Les employés portent tous des masques, même à l'extérieur (j'ai même vu un ouvrier sur le toit qui portait le masque). Les touristes n'en portaient pas ou du moins très rarement. Personnellement, je le gardais lorsque je me servais au buffet ou lorsque j'avais à interagir à l'intérieur avec le personnel, par respect. Au début, l'hôtel font signer une décharge qui dit que vous n'avez pas eu la Covid ou une exposition avec un cas de Covid dans le dernier mois, ce qui est pas mal impossible actuellement. Globalement, je me suis senti tout à fait en sécurité de ce côté durant mon séjour. 12 - Pistes d'amélioration - Système de réservation des restaurants doit être revu - Application de la procédure pour les chaises à la piscine - Service à la plage - Quelques petits pépins à corriger sur le service à la chambre (remplissage du frigo) Note finale : 9/10

PatrickM8060

En famille

Apr 18, 2022

"Horrible"
Mauvais mauvais mauvais Plusieurs restaurants sans réservation mais attente de plus d’une heure à chaque fois Pas capable d’avoir de transport pour Playa del Carmen Chambre mal nettoyée et on doit toujours demander de remplir le mini bar pour de l’eau ou autre sinon ils remplissent pas Obligé de ce lever au ptites heures pour réserver une chaise longue Mauvais service sur toute la ligne

Patrick S

Entre amis

Jan 3, 2022

"Bien traité"
Cet hôtel, par sa propreté, son personnel attentif et attentionné, son soucis de nos demandes, ses chambres et literies confortables mérite un 5*. J’y étais pour une semaine de golf et tout s’est très bien déroulé. Le site est grand mais il y’a des voiturettes et autobus qui font la navette si l’on ne désire pas marcher.

denis444

Nov 28, 2021

"moon palace (section sunrise)"
De retour de vacances 14 jours Moon Palace (section Sunrise) du 12 au 26 novembre 2021. Voyage de golf avec golf Prestige (Julie Laurendeau) merci à voyage Prestige et surtout Julie très bon service et très bien organisé. Le prix que nous avons eu avec Julie était très intéressant, le Moon est un hôtel avec très bon service (une exception, mais bon... cela arrive même au meilleur) très bonne nourriture, tout est bien, propreté, service, chambre ect, rien à redire. avec l'excellent prix que nous avons eu, rapport qualité prix très bien, mais il y a des hôtels aussi bien avec meilleurs prix. Je répète très bonne hôtel. Pour les terrains de golf, excellents, j'aurais aimé être aussi excellents que les terrains. Merci Julie et au Moon palace pour encore une fois de belle vacances

Cgodin06

En famille

Mar 5, 2020

"Merveilleux!"
J'y suis allé lors de la semaine de relâche canadienne (première semaine de mars) et j'ai adoré. Le personnel a été très serviable et attentionné. Décidément une des plus belles semaines de ma vie! Un incontournable pour tout voyage à Cancun!

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Nous vous suggérons alors les hôtels : Marriott Cancun Resort, Flamingo Cancun Resort, Nyx Cancun, The Royal Sands ou encore le Antillano sans oublier l’hôtel Hyatt Zilara Cancun et l’hôtel Ocean View Cancun Arenas. De plus, nos clients apprécient également les hôtels Hive Cancun By G Hotels et Riu Palace Peninsula ainsi que les hôtels suivants : Hacienda De Castilla, All Ritmo Cancun Resort & Waterpark et le Ibis Cancun Centro. Pour disposer de plus de choix, consultez les hôtels : le The Pyramid At Grand Oasis et le Royalton Riviera Cancun Resort & Spa. Envie de découvrir Republique Dominicaine ? Nous vous suggérons les produits suivants : Real Inn Cancun By Camino Real, Saveurs et Civilisation Mexicaines & extension Riviera Maya ainsi que l'hôtel Saveurs et Civilisations Mexicaines & extension Cancun sans oublier les hôtels Splendeurs du Mexique & extension Riviera Maya, Belvédère et Nh Zurbano qui satisferont aux attentes du client.

La Météo en Mexique

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